Dos meses después de hacer mi reclamación aún no he recibido ni siquiera un correo diciéndome si están gestionando el fraude sufrido en mi cuenta, supongo que para el banco 300€ es una miseria, pero para una trabajadora con hipoteca, gastos y un sueldo mileurista le aseguro que es mucho. La consideración con una clienta de más de diez diez años a vuestro banco es una verdadera vergüenza. Adjunto mi primera reclamacion “Buenos días, el día 31 de mayo recibí un correo electrónico en nombre del Banco Santander, soy clienta de este banco desde hace más de 10 años, en el correo me decían que alguien había intentado acceder a mi firma electrónica y que por favor entrara en el enlace si no había sido yo... entre intenté restaurar contraseña y me pedían un código lo escribí y a partir de ahí no paso nada más. Por la tarde al no quedarme tranquila entre en el banco por medio de la web y mi sorpresa es que me habían hecho un reintegro en el cajero por código en cornella( yo soy de Sanlucar de Barrameda Cádiz). Corriendo me puse en contacto con súper línea bloqueé tarjeta y me bloquearon acceso al canal multimedia. Al día siguiente conseguí ponerme en contacto con mi asesor virtual que me aconsejo poner una denuncia en la policía cosa que hice el mismo día. Le adjunte la denuncia junto con una encuesta que me mandaron. He intentado por todos los medios que me comuniquen si la reclamación está en marcha si se han adjuntado los documentos, si se sabe algo, he hablado con la asesora virtual, con agentes del banco de mi ciudad, con la chica que supuestamente lleva los casos de fraude pero nadie me dice nada. Quiero saber si me van a devolver mi dinero porque son 300€ que necesito y que creo que por la ley de seguros de fraude me pertenece. No me dan respuesta y por eso acudo a vosotros.”
