Fraude y suplantación de identidad

Hola, El pasado dia 22 de Marzo me informaron de que estaba incluida en el Asnef por una deuda de Vodafone de 462,56 EUR. Vodafone me confirma que se abrió un contrato el 3 de Enero de 2022 a mi nombre, con mi DNI y fecha de nacimiento para un domicilio que no conozco y con cargo a una cuenta bancaria que tampoco es mia. Me confirman que en la grabación de la contratación es la voz de un hombre dando mis datos. Este contrato se dejo de pagar y les penalizaron por dejar la permanencia antes de tiempo, no devolver el router...etc. He tenido que pagar la deuda porque por motivos personales, necesito estar fuera del Asnef, y Vodafone no se hace cargo del importe porque este contrato esta a mi nombre.Vodafone no me proporciona copia del contrato por protección de datos, pero me ha hecho llegar facturas pendientes de pago donde aparece el domicilio de la persona que comete el fraude. He puesto una denuncia en Mossos de Esquadra al respecto y esta investigando la incidencia por un delito de suplantación de identidad, falsificación de documentos y fraude.Reclamo a Vodafone por tener unas practicas de contratación y alta de contrato que no son seguras para los consumidores, no me garantizan que esto no pueda volver a pasar porque la teleoperadora me dijo (y esta grabado) que cualquier persona puede llamar con mis datos y contratar un servicio de nuevo, porque no tienen forma de verificar la identidad real de la persona contratante. La única solución que me han dado es pagar y solicitar la baja de Asnef.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 4 de abril de 2024 13H31' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Rodriguez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, en relación a que una tercera persona ha contrato en su nombre en Vodafone sin su consentimiento.Indicarle que la contratación se hace de a través de la grabación de voz le informamos que los datos aportados por el/la contratante, serán auténticos y veraces, ya que al solicitar la línea al operador donante y no coincidiesen con los facilitados por el operador origen, en el siguiente día hábil a la recepción de la solicitud por parte del operador donante éste resolverá dicha solicitud, pudiéndose denegar por las causas escidas en los procedimientos administrativos de la portabilidad de números móviles publicados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.Las causas que provocan la denegación de la portabilidad son las siguientes: En el caso de abonados pospago, falta de correspondencia entre numeración y abonado identificado por su NIF/NIE/Pasaporte y nacionalidad/CIF. En el caso de abonados prepago, falta de correspondencia entre numeración e ICC-ID o Número(s) de serie de la(s) SIM. Numeración inactiva. Causa justificada de fuerza mayor. Comprobación de que la tarjeta SIM ha sido denunciada al operador donante por robo o pérdidaEn el mismo orden de ideas le indicamos que el/la solicitante a la portabilidad de la numeración, autoriza el tratamiento de datos personales que le conciernen, tanto de los incluidos en la solicitud como de los que conoce el operador con quien tiene contratado el Servicio, de manera voluntaria, libre, inequívoca, específica e informada.Autorizando, por tanto, a Vodafone a la cesión de sus datos de carácter personal del operador con quien tiene contratados sus servicios, hacia aquél que los prestará en adelante al objeto y con el fin de verificar la identidad del solicitante, para gestionar la portabilidad y para la conservación de su número en el proceso de portabilidad, condicionándola a estos motivos.Dicha cesión y tratamiento se realizará de acuerdo con la vigente LO 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa de desarrolloEn este sentido, le indicamos que ninguna persona puede contratar a nombre de otro sin estar por éste autorizado, por ello, el contrato se ha perfeccionado por el mero consentimiento del Sr. Pons, y desde entonces le obligan, no sólo al cumplimiento de lo expresamente pactado, sino también a todas las consecuencias que, según su naturaleza, sean conformes a la buena fe, al uso del servicio.Finalmente le indicamos que se encuentra al corriente de pagos en Vodafone.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 4 13:31ión: Fraude y suplantación de identidad - (CPTES01996939-00)[Case: 00153aJYHGMVNGBK- 00]Reclamación: Fraude y suplantación de identidad - (CPTES01996939-00) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Gracias por su respuesta. Su mensaje claramente no toma en considerations ni mi queja y parece un copia y pega, yo no he autorizado a nadie a contratar nada. Vodafone jamás me ha notificado la existencia de dicho contrato hasta que yo he llamado para indagar en el asunto, básicamente porque no vivo en ese domicilio y no me ha llegado ningún correo electrónico. No disponéis de ninguna grabación de voz mía autorizando nada me imagino que ninguna firma. De habérseme notificado la existencia de esta solicitud a su debido tiempo habría ejercido mi derecho de cancelar esta línea obtenida fraudulentamente como bien indican hace dos años y no ahora. No conozco a ningún señor Pons, pueden confirmarme con que criterio Vodafone decide que una persona está actuando en mi nombre? Es correcto que están admitiendo que cualquier individuo puede llamar con mi número de DNI y contratar lo que quiera sin más comprobación por parte de su empresa?Como bien consta en la denuncia, se trata de un delito de suplantación de identidad, fraude y falsificación de documentos. De no proceder al reembolso iniciare un proceso judicial. Gracias

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Estimada Sra. Rodriguez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, en relación a que una tercera persona ha contrato en su nombre en Vodafone sin su consentimiento.Indicarle que la contratación se hace de a través de la grabación de voz le informamos que los datos aportados por el/la contratante, serán auténticos y veraces, ya que al solicitar la línea al operador donante y no coincidiesen con los facilitados por el operador origen, en el siguiente día hábil a la recepción de la solicitud por parte del operador donante éste resolverá dicha solicitud, pudiéndose denegar por las causas escidas en los procedimientos administrativos de la portabilidad de números móviles publicados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.Las causas que provocan la denegación de la portabilidad son las siguientes: En el caso de abonados pospago, falta de correspondencia entre numeración y abonado identificado por su NIF/NIE/Pasaporte y nacionalidad/CIF. 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Comprobación de que la tarjeta SIM ha sido denunciada al operador donante por robo o pérdidaEn el mismo orden de ideas le indicamos que el/la solicitante a la portabilidad de la numeración, autoriza el tratamiento de datos personales que le conciernen, tanto de los incluidos en la solicitud como de los que conoce el operador con quien tiene contratado el Servicio, de manera voluntaria, libre, inequívoca, específica e informada.Autorizando, por tanto, a Vodafone a la cesión de sus datos de carácter personal del operador con quien tiene contratados sus servicios, hacia aquél que los prestará en adelante al objeto y con el fin de verificar la identidad del solicitante, para gestionar la portabilidad y para la conservación de su número en el proceso de portabilidad, condicionándola a estos motivos.Dicha cesión y tratamiento se realizará de acuerdo con la vigente LO 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa de desarrolloEn este sentido, le indicamos que ninguna persona puede contratar a nombre de otro sin estar por éste autorizado, por ello, el contrato se ha perfeccionado por el mero consentimiento del Sr. Pons, y desde entonces le obligan, no sólo al cumplimiento de lo expresamente pactado, sino también a todas las consecuencias que, según su naturaleza, sean conformes a la buena fe, al uso del servicio.Finalmente le indicamos que se encuentra al corriente de pagos en Vodafone.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. 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En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 4 20:53a: Fraude y suplantación de identidad - (CPTES01996939-00)[Case: 00153aJYHGMVPBCB- 00]Respuesta: Fraude y suplantación de identidad - (CPTES01996939-00) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

La misma respuesta copiada y pegada no me sirve, esto no fue una portabilidad, fue una línea nueva.No se molesten en contestarme más, un abogado de la OCU se pondrá en contacto con Vodafone para mediar en este caso ya que veo que sois incapaces de contestar algo con coherencia. Sigo sin saber quién es este señor Pons que me ha robado la identidad.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 5 de abril de 2024 16H16' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.