Estimado Sr. Rodriguez,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito, en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la factura con la factura YJ24-001631080 15/10/2024 191.99 (impuestos indirectos incluidos).
En primer lugar, deseamos informarle que por parte de nuestra Compañía, en determinadas ocasiones, los Clientes formalizan un Contrato de Acceso de Teléfono a Precio Especial, firmando por ello un compromiso de permanencia determinado, y cuyo incumplimiento está vinculado a la aplicación de un cargo económico.
En este sentido, le comunicamos que se dio de alta en Vodafone 17/09/2024, aceptando un descuento sobre su tarifa Vodafone Móvil 100GB + Fibra 600Mbps ambos servicios por 24 meses.
Puesto que dicho Servicio Vodafone fue dado de baja con fecha 4 de octubre de 2024, al haber solicitado el titular dicha gestión, se procedió con carácter automático a la aplicación de un cargo de 43,73€ (impuestos no incluidos), en concepto de penalización por incumplimiento del citado compromiso
Finalmente, ponemos en su conocimiento que el cargo reclamado de 114,11€ (impuestos indirectos incluidos), corresponde tal y como se detalla en las “Condiciones generales del servicio de comunicaciones a través de Fibra Óptica particulares”, a que Vodafone subvenciona al Cliente los costes de gestión e instalación del servicio de acceso a través de Fibra Óptica por lo que el Cliente se compromete a activar el servicio dado de alta en este Contrato.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
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Remitente: reclamar@ocu.org
Enviado: mar., 5 de nov. de 2024 15:16
Para: ac_gestionweb@vodafone.es
Asunto: fraude y problema de portabilidad fibra[Case: 0015KaKHXKXPAUHS- 00]
fraude y problema de portabilidad fibra
