Fraude Vodafone. Oferta falsa

Hola.El julio de 2020 mi madre recibió una llamada de una comercial de Vodafone. La comercial nos dió (me puse yo en la llamada porque mi madre no entiende de tarifas de internet) una tarifa que incluía internet en casa, datos y llamadas ilimitadas para móvil, y TVvodafone, por una cantidad de 34'99€/mes DURANTE 12 meses. Lo pongo en mayúsculas porque hasta a mí me pareció raro, pero la pregunté y me dijo que sí, que son 12 meses lo que nos ofrece, que es una OFERTA PRIVADA, la oferta pública son solo 6 meses. Cómo no me acababa de fiar, la pedí por favor que me mandase por correo el contrato que firmaría, y efectivamente, la oferta que nos proponía era de 12 meses (además nos dice que pasados los 12 meses nos respetaría la oferta si contactamos con ella, y que si tenemos algún problema no dudéis en contactar con ella).Pues bien, nos decidimos a aceptar la oferta, ya que mi madre, en situación de divorcio y sin ingresos le era difícil pagar la factura de 55€ de la anterior compañía. La comercial nos indica que nos llamarán por teléfono para que aceptemos la portabilidad PERO que los que nos van a llamar nos van a ofrecer la oferta de 6 meses, y luego 74'99€ los 6 meses restantes. La dije que me parecía muy raro, y ella nos dijo que no nos preocupemos que ella se encargaría de mantenernos los 12 meses.Pues pasaron los 6 meses, y al séptimo, ya nos subieron 74'99. Hemos llamado varias veces, y sólo hacen que darnos más ofertas, en lugar de mantenernos lo que nos prometieron. Hemos puesto una queja contacte con la comercial, no me contestaba, me decía que ya me llamaría, no llamaba, y acabó escribiendome que pondría una queja en mi nombre, pero no me dió el número de queja y además me bloqueó en WhatsApp. Ella en ningún momento dice que se equivocó ni que me equivocaste yo al contratar, tengo la conversación y el correo de lo que ofreció. Estas son las prácticas de Vodafone para captar clientes, ofrecer mentiras y aprovecharse de la gente.Mi madre no puede pagar esa cantidad, simplemente pedimos que pueda pagar lo que se nos ofreció. Gracias

Estimado Sr. DiezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, de igual manera le indicamos hemos revisado en sistema donde comprobamos que la oferta realizada en el momento de la portabilidad fue por un periodo de 6 meses.Desafortunadamente no es posible extender dicha oferta, de antemano nos disculpamos si le han brindado una información errónea acerca de la duración de dicha oferta.Si usted desea puede comunicarse con el área de atención al cliente (22123) para que desde allí puedan validar si actualmente le podemos brindar una oferta con la cual este satisfecho.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: jue., 18 de mar. de 2021 11:13Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Fraude Vodafone. Oferta falsa - (CPTES01228677-75)[Case: 0011FaG52CG03DM3- 00]

De información errónea nada. Es una práctica que hacen vuestras comerciales. Repito que tengo el correo que me mandó la comercial, y que me advirtió que para la contratación debía aceptar lo que me iban a proponer por teléfono en vez de lo que ella me ofertaba, que no me preocupase que la oferta me la mantendría 12 meses. Ya he llamado varias veces y por mucho que me ofrezcan, no se acerca a lo que le prometieron y además me supondría otros 12 meses con ustedes, cuando estamos deseando irnos.Yo también lamento decir que no vamos a pagar 1€, entre otras cosas, porque mi madre no puede.

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Sigo esperando respuesta

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Estimada Sra. HernánGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queTras el seguimiento diario realizado sobre su reclamación 111995826 debemos informar que, no entendemos su solicitud, puesto que no contamos con registro de la información que nos envía, por favor si tiene el documento en donde le brindan dicha información adjuntar pues no podemos darle confirmación de tal proceso.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mié., 7 de abr. de 2021 17:00Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Fraude Vodafone. Oferta falsa - (CPTES01228677-75)[Case: 0011GaG5QE9QNTHJ- 00]

En este mismo hilo me hicisteis mandaroslo, y aquí mismo os lo he mandado. Ahí está para que veáis el correo que me mandó la comercial donde me dice que son 34'99 los 12 meses.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 9 de abril de 2021 11H41' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.