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FRAUDE SERVICIOS EXPRES Y SERVIHOGAR

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

L. G.

A: NATURGY

03/12/2020

Hola, hace unos dias me di cuenta que Naturgy me estaba cobrando los servicios SVE Xpress y Servihogar SVH.Llame para preguntar y me dijeron que hasta noviembre de 2021 no me podia dar de baja de los servicios y que lo habia contratado por telefono. Solicite las grabaciones y cual fue mi sorpresa que al escucharlas fue absolutamente imposible de entender lo que dice la persona que hace la grabación de Naturgy. Asimismo, reitero que lo que el me ofreció durante nuestra conversación antes de la grabación, fue un simple descuento a cambio de nada. Para fidelizar al cliente simplemente. No sabia ni que tenia contratados estos servicios. Reclamo la devolución de todas las cuotas que me han cobrado de los servicios SVE Xpress y Servihogar SVH desde la fecha 06/11/2019 y que NUNCA he utilizado.

Mensajes (1)

NATURGY

A: L. G.

08/12/2020

Apreciado/a cliente,En relación a su solicitud de baja de servicios de mantenimiento y reembolso de los mismos en la dirección ESTEVE CARDELUS 0015 Piso: 02 Puerta: 00001le informamos que hemos trasladado al departamento especialista y el caso para su resolución se encuentra asociado al número de registro R2-24364256587, estos se podrán en contacto para informarle la gestión realizada en un plazo de 7 a 15 días hábiles.Nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas sus dudas en nuestro servicio de atención telefónica. También puede escribirnos a servicioatencioncliente@naturgy.com facilitándonos DNI, número de teléfono y dirección de suministro.Atentamente,[cid:499082B3982AA0094AB3FFE7377B1F9683B09443@40020FA1]La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente le enviaremos una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en el Área Clientes de nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.De: [mailto:]Enviado: jueves, 03 de diciembre de 2020 11:08:40Para: Atencion al Cliente, ServicioAsunto: Reclamación: FRAUDE SERVICIOS EXPRES Y SERVIHOGAR - (CPTES01119428-48)CIBERSEGURIDAD NATURGY - Este es un CORREO EXTERNO: Verifique remitente antes de abrir adjuntos o acceder a links


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