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FRAUDE. Nunca llega el reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Desistimiento

Tu reclamación

V. G.

A: ALL ZONE

07/01/2025

Estimados señores El 13-nov-2024 adquirí en su página web dos productos: - Google Pixel 7a 5G dual sim 8GB RAM 128GB - ASUS ProArt 16" AMD Ryzen AI 9 32GB RAM 1TB 7606WI-ME044W negro Al haber una demora, ejercí la cancelación de la forma en que me sugería la misma web el 20-nov-2024 El 29-nov-2024 me llegó email de que se procedía a devolverme el dinero El 10-dic-2024 se me informa que ya está devuelto y que las entidades bancarias tardan un tiempo en hacerlo efectivo. Sin haber recibido nada dos semanas después intento hablar por teléfono con ustedes sin éxito. Les mando emails en donde solo hay respuestas automatizadas que me dicen que en 48 horas se ponen en contacto conmigo. Entro en la web y veo con asombro que contraviniendo todo lo puesto allí - que se me devolvía por el mismo medio que se había pagado -, se me ha hecho un abono en un monedero virtual que ni sabía que existía y del que no se puede sacar nada. Sigo intentando contactar con ustedes sin ningún éxito. Adjunto los correos electrónicos fechados Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 4.945,94€ Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (3)

ALL ZONE

A: V. G.

07/01/2025

Estimado Victor, Hemos revisado su caso y el reembolso efectivamente ha sido enviado a la entidad financiera, los reembolsos se están procesando de manera escalonada, y algunos casos pueden haberse retrasado. Sin embargo, su solicitud ha sido escalada para garantizar que se procese lo antes posible. Lamentamos profundamente la frustración que ha experimentado, y entendemos el malestar que puede causar una situación de retraso. Vamos a dejar constancia sobre su petición para poder resolver su problema de manera urgente. Disculpe las molestias ocasionadas. Nos pondremos en contacto con usted cuando haya más actualizaciones. Un saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

V. G.

A: ALL ZONE

07/01/2025

Lamento decir que no, que no "ha sido enviado", sino que se acaba de enviar ante la potencia que tiene la OCU. Tengo pruebas. Y que estoy seguro que no se ha reembolsado EL DOBLE de la cantidad, como es preceptivo. Así que este caso no quedará cerrado hasta que se haga. NO ES DE RECIBO jugar con la economía de los consumidores, conculcando sus derechos más elementales, para con nuestro dinero no devuelto sacar los réditos que se les niega a sus legítimos propietarios; no, no es un error, es una forma de trabajo de vuestra empresa. Es la segunda vez que me pasa, la primera pensé que era mala experiencia. Y quiero que os cueste dinero usar estos comportamientos delictivos, así que por favor, si no habéis reembolsado el DOBLE de la cantidad que me retuvisteis durante dos meses injustamente, hacedlo ahora para cerrar adecuadamente el caso.

ALL ZONE

A: V. G.

08/01/2025

Estimado Victor, Tras revisar su caso hemos comprobado que el reembolso ya se ha hecho efectivo en su método de pago correspondiente, los tiempos de reflejo en su cuenta bancaria pueden depender de los plazos escidos por su entidad financiera. Por nuestra parte el reembolso fue realizado cumpliendo los plazos marcados para ello, cumpliendo con la LEY DE CONSUMO VIGENTE, cabe destacar que el plazo que cada entidad bancaria, financiera o pasarela de pago tarde en mostrar el importe en la cuenta del cliente no está bajo nuestro control. Por este motivo no consideramos que corresponda reembolso por duplicado de la cantidad. Sentimos las posibles molestias ocasionadas. Muchas gracias por su paciencia y comprensión en este proceso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com


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