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FRAUDE NO REEMBOLSADO CORRECTAMENTE

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. A.

A: BBVA

07/08/2023

El pasado día 1 de agosto ne vi obligada a cancelar mi tarjeta bancaria debido a un fraude, pues un pago que no había realizado yo me fue notificado a través de mi aplicacion bancaria. Ya de por sí, esto me produjo perjuicios dado de que me he quedado sin tarjeta en plena época vacacional durante un mínimo de 10 días según me notificaron en el propio banco. Además de haber tenido que pagar yo la nueva tarjeta, como si ubiera sido yo la que la ubiese perdido o extraviado y no un problema de seguridad, el día 3 de agosto se hizo efectivo el cargo que yo había cancelado por valor de 94'13€ y el día 4 me fue reembolsada la cantidad de 87'79€. Al hablar con atención al cliente me dijeron que no se me devolvería el importe integro debido a que el pago era en moneda extranjera y que, por lo tanto, la comisión del cambio de moneda tenía que pagarla yo. Al consultar con mi asesor jurídico he sabido, como sospechaba, que esto no es así, ya que ese cargo nunca debería haber llegado a realizarse dado que yo cancelé la tarjeta y denuncié que era un fraude cuando me llegó la notificación del intento de pago. Es por ello que exijo que se me devuelva el restante del dinero y que se me devueva tambien el dinero por la solicitud de la nueva tarjeta. Considero que es lo mínimo a pedir debido a las molestias ocasionadas que no han sido pocas.

Mensajes (2)

BBVA

A: M. A.

10/08/2023

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BBVA

A: M. A.

10/08/2023

Estimada Sra. Aneiros:Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido.Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos.A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos.Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías:- A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico.- A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en Mi perfilDatos personales y configuraciónDatos PersonalesEmail- Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas.- A través de un cajero BBVA en España.- Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (+34 91 374 73 68 si llama desde el extranjero).En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos:Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVAApartado de Correos 159828080 de Madrid.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle.Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTEPor favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Asimismo, aprovechamos para informarle que la dirección a la que nos ha escrito dejará de estar operativa próximamente, por lo que si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencia o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es . Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar 'Centro de ayuda'. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: 'Tengo una duda' (enviando una consulta), 'Quiero proponer algo' (enviando una propuesta) o 'Tengo una reclamación'.En caso de no poder acceder a los formularios, por carecer de claves de acceso operativas para ello, puede dirigirse a nosotros a través de los buzones: consultasgenerales@bbva.com, para consultas y sugerencias, y reclamacionesSAC@bbva.com, para reclamaciones.El lun, 7 ago 2023 a las 13:16, escribió:


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