Procedo a realizar una reclamación por escrito tal como me han comentado desde el teléfono de atención al cliente de BBVA.La queja quiero emitirla:- Al servicio telefónico de de atención al cliente.- A la Oficina de bbva de la calle Alcala, 582.- A la gestora Noelia Pedroche Aldea.Expongo los hechos y los motivos de las reclamaciones:El pasado miércoles 19/01/2022 a las 16.01 recibo un sms de texto que se me cuelga e los sms oficiales de BBVA, de los de un dispositivo no autorizado está accediendo a tus cuentas, como imagino que es un fraude no hago caso. Recibo un email esta vez si con las identificaciones de bbva desde un Redmi A9 y desde un Galaxy A02. Accedo desde mi app a la aplicación bbva, puesto que me están intentando hacer cobros que yo no autorizo, mientras estoy a la espera en el teléfono 900102801 de BBVA se me realiza un cargo de Revolut**2107* de 400€, y veo otro cargo de 390€ en otra de mis tarjetas también de Revolut**2017*. La solución en este departamento cuando después de 7 minutos me contestan es cambiar la clave de acceso con una grabación mientras me siguen robando y además me bloquean el usuario, por lo que me quedo sin dinero, sin acceso y con 790€ menos en mi cuenta. La chica que me atiende me gestiona una llamada para 2 días después Con Noelia Pedroche Aldea, que para rematar no me ha llamado el 21/01/2022, a la 13.00 como así me confirmaron por email. Vuelvo a llamar el 21/01/2022 y me dan otra nueva cita para el 24/01/2022 porque ellos por teléfono no pueden hacer nada. Tampoco me llaman y a pesar de tener una fractura de peroné y vivir en un 4º sin ascensor y mi hija de 3 años positivo en Covid bajo a hablar con ella a la oficina, puesto que no tengo dinero ni cuentas pero si pagos y a pesar de no querer atenderme sin cita (cosa que solo puedes pedir con tus cuentas activadas) les comento la situación y me devuelven a mi casa con ninguna solución a la espera que me llamen de nuevo y con un papel para que pueda ir a la comisaria, erróneo de que me han sustraído 700€ y no 790€. Paso 3 horas en comisaria y 3 días después como no puedo seguir así, me dicen en el departamento de seguridad que baje a cualquier oficina para que me desbloqueen el usuario porque a mi reclamación 8577197 por escrito de bbva me dicen que no tengo nada que reclamar con palabras que no entiendo demasiado, pero que no van a hacer nada.el 25/01/2022 bajo a la Ofcina de Aquitania y me devuelven mis claves sin problema alguno (cosa que podría haber echo perfectamente el lunes su compañera Noelia), y con respecto a las reclamaciones del dinero sin mucha gana porque su tiempo vale mucho dinero el director de esa Oficina me escanea la denuncia y me dice que tramita mi devolución de dinero, que no se muy bien si esta realizada o no, porque no me da documento alguno.El lunes 31/01/2022 bajare a mi oficina de nuevo a pedir información y ver que pasa porque nadie me informa excepto alguien al teléfono que ese dinero esta perdido y que no me lo van a devolver.Lo único que espero es la pronta solución, para trasladar mi hipoteca como sea y dejar de formar parte de la cartera de clientes de bbva, puesto que la atención al cliente no ha existido en ningún departamento ni oficina, además de un fraude del que parece ser soy yo la culpable.además reclamo 5€ del duplicado de cada una de las tarjetas (10€) que me obligaron a anular y me dijeron que no lo cobraríanUn saludoMaría Ángeles Martínez
