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FRAUDE EDREAMS - Cancelación 7 billetes comprados con Edreams y no reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación del vuelo

Tu reclamación

F. P.

A: EDREAMS

29/10/2024

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Málaga al de Praga, que tenía su salida a las 10 horas del día 4 del mes de Junio de 2020 por lo que la llegada normal a Praga debería haber tenido lugar a las 13:30 horas del día 4, con un coste de 1495 € en total. Adjunto los siguientes documentos: copia de los cargos, localizadores, pasajeros y números de los billetes. Nº de pasajeros: 7. En fecha 10 de Abril de 2020, se me ha comunicado, esto es con más de 14 días de antelación, la cancelación del vuelo contratado, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. No se me ha reembolsado el importe de billete ni se me ha ofrecido transporte alternativo que haya aceptado. Solicito se me reembolse el importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Mensajes (5)

EDREAMS

A: F. P.

30/10/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3914835:195447

EDREAMS

A: F. P.

19/12/2024

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisamos tu caso. Hemos enviado información detallada a tu correo electrónico. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team3914835:195447

F. P.

A: EDREAMS

28/01/2025

En vuestra contestacion, exponeis: "Sabemos que ha pasado mucho tiempo desde la solicitud inicial (junio de 2020). Aunque hemos hecho varios intentos de seguimiento con la aerolínea, el proceso quedó en pausa al no recibir más comunicaciones de tu parte." ¡¡Esta informacion no sabemos de donde proviene!! ¿En qué momento no contentamos a qué correo de Edreams o en qué momento debíamos haber contactado nosotros con Edreams cuando hicimos un desembolso por unos billetes a Edreams que nunca nos llegaron? Edreams se lavó las manos en todo momento. Jamás nos contestó afirmativamente en ninguna fase del proceso de devolución, que iniciamos en 2020 con Edreams y repetimos varias veces.

EDREAMS

A: F. P.

31/01/2025

Buenas tardes, Te hemos enviado más información referente a tu reclamación a través de correo electrónico. Quedamos a la espera de tu respuesta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team3914835:195447

EDREAMS

A: F. P.

12/02/2025

Buenas tardes, Te hemos enviado más información sobre la resolución de tu caso a tu correo electrónico. Si no tienes más preguntas acerca de este caso, te agradeceríamos que marcaras la reclamación como resuelta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team3914835:195447


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