Fraude datos y contrato falsificado Vodafone

Hola, les escribo por un fraude de datos personales y un contrato realizado a mi nombre sin mi autorización ni mi firma hecho por Vodafone España.En mi última factura de este mes he descubierto el cargo de 6 euros de un servicio que no he contratado (V-home) y una línia que no reconozco 687303317 con el Plan líneas XS. En mi cuenta en el apartado de contratos veo uno con fecha 19 de febrero 2020 donde se da de alta esos servicios. El contrato no tiene mi firma en ninguna pagina. Llamo al servicio de atención al cliente y me confirman que el contrato se ha realizado en una tienda pero no pueden hacer nada porque fue hecho por un comercial que falsifico su nombre. Cuando he ido a la tienda nadie sabe nada y no me han querido dar una hoja de reclamación. Esto es un abuso y un fraude y se han utilizado ilícitamente mis datos. Tengo el contrato que esta colgado en mi área personal de cliente sin mi firma con los nombres de directivos de Vodafone y el contrato fue activado sin mi autorización. Todo hecho en esta tienda ( FRANQ021 / CIF B62176813) por un comercial que seguramente quería cerrar clientes falsos para llegar al resultado del mes. Así pues llevan cobrándome 6 euros desde abril del 2020 hasta enero 2021 en total 60euros. Espero su respuesta y solución de los hechos o denunciaré ante la policia a Vodafone España, la tienda y también a los directivos de Vodafone que aparecen en el contrato falsificado por Vodafone España. El cargo será de fraude, utilización ilícita de datos personales y abuso al consumidor.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 15 de febrero de 2021 19H37' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. VidalGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que estamos trabajando para darle una pronta respuesta, la cual apenas tengamos se la emitiremos a la brevedad a su correo personalGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 15 de feb. de 2021 19:37Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Fraude datos y contrato falsificado Vodafone - (CPTES01198436-01)[Case: 000S7aG29T7X8M04- 00]

Buenos días, dado que no tengo respuesta les informo que procederé a poner denúncia ante la policia por contrato falso, cobro indebido de servicios no contratados y robo de mis datos personales. La denúncia será contra Vodafone España, la tienda que ha realizado el contrato y las personas que firman dicho contrato.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 23 de febrero de 2021 12H54' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. VidalGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, estuvimos validando los detalles de su solicitud y le informamos que continuamos haciendo el seguimiento correspondiente a su solicitud, como le hemos indicado anteriormente, debemos esperar a que el departamento encargado de respuesta al caso N° 110208806 ya que aún se encuentra en estudio para poder brindarle alguna solución.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: Enviado: mar., 23 de feb. de 2021 12:55Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Fraude datos y contrato falsificado Vodafone - (CPTES01198436-01)[Case: 0011CaG2W06U17XN- 00]

Buenas tardes, sigo sin respuesta. No entiendo que hay que estudiar si Vodafone ha tramitado un contraro de un producto que no he pedido y no he firmado/autorizado. Den de baja este servicio y hagan el reembolso de los 60 Eu cobrados hasta ahora. A ver que ocurre este mes con mi factura. Yo seguiré con la denuncia hasta que rectifiquen.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 6 de marzo de 2021 18H10' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenos días, sigo sin tener respuesta y en la factura de este mes he visto que el siguen cobrando el dispositivo IOT que ustedes han activado y que consta en un contrato que no está firmado por mi por lo que es una estafa realizada por alguien de una tienda. No me queda más opción que cambiar de compañia, ya que no tengo permanencia y la única que está vigente es la de este dispositivo que yo no he solicitado. Por lo que me sale más a cuenta marcharme ya que Vodafone es incapaz de solucionar esta situación y yo no pienso seguir pagando 6eu al mes total 140eu que cuesta este dispositivo IOT que me han contratado por la cara. Es una vegüenza que ni tengo respuesta o solución des de el dia 15 de febrero que informé de la situación a la compañía.

Estimada Sra. VidalGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta, en relación a su reclamación se esta estudiando de manera detenida con el departamento de fraude, le pedimos una disculpa por el retraso en respuesta, en cuanto tengamos confirmación por parte del área encargada se lo informaremosLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.AtentamenteDepartamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mar., 16 de mar. de 2021 10:10Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Fraude datos y contrato falsificado Vodafone - (CPTES01198436-01)[Case: 0011CaG4FQ9HBSDH- 00]

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 16 de marzo de 2021 10H09' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.