Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque en Septiembre de 2023 contraté con Netflix la tarifa basica de 7.99€/mes.
El pasado mes de Agosto recibí una notificación de mi banco de un próximo recibo de Netflix por importe de 29,97 (Doc 1), automaticamente entro en mi Aplicación movil y veo que han suplantado mi identidad, cambiando mi plan basico por plan premium y dando de alta a 2 suscriptores extra con correos electronicos desconocidos. En ese momento, y dado que era por la noche, la unica opcion que tenía desde la APP era Cancelar suscripción y dar de baja a estos 2 usuarios desconocidos, además de cambiar la contraseña, y posteriormente contactar con atención al cliente para informar sobre este problema.
Netflix me devuelve la parte correspondiente de lo contratado de forma fraudulenta pero me comenta que mi tarifa de 7,99€ ya no la puedo volver a establecer porque los nuevos clientes tienen la tarifa de 12,99€, cuando yo no soy nuevo cliente, yo soy clienta desde Marzo de 2023 (Doc. 2)
Es por eso que envío email haciendo una reclamación, sin recibir ninguna solución (Doc.3).
Vuelvo a llamar el 5 de septiembre solicitando por favor mi tarifa básica. Es aquí donde me trasladan desde atención al cliente que dada la situación podrían establecer mi tarifa inicial tratándose de un fraude , pero como cancelé la suscripción ya no seria posible.
A continuación muestro una imagen de la APP para que me expliquen como pretenden que no cancele la suscripción cuando NO existe ninguna opción más para solucionar el fraude (Doc. 4)
SOLICITO establecer mi tarifa inicial de 7,99€ mes.
Sin otro particular, atentamente.
