Buenas tardes, señores encargados de Endesa Energía S.A.U.
Me dirijo a vosotros en torno a esta reclamación debido a 2 facturas con las que estoy disconforme.
Primero me llega una factura de 182€ con la que el consumo es de 1.150 Kw/h, cosa que en mi casa somos 2 personas, mucho tiempo trabajando y nunca he tenido una factura tan elevada, mi consumo medio es entre 500 y 700 Kw/h.
Me indican que el consumo es real, cosa que es prácticamente imposible y que no pueden hacer nada más, que la tengo que pagar y punto sin venir a revisar el contador ni nada por el estilo, en ese tramo de facturación estuvimos 5 días fuera del domicilio por vacaciones, osea, más días fuera del domicilio y más del doble de la factura del mes anterior.
La cosa no se queda así, cuando obviamente termino de hablar desesperadamente con el agente indicado que no me da solución alguna, nos cobran aparte de eso, una factura de 92 eur.
En la que directamente me sorprendo y llamo, me comentan que son "días sueltos" de Mayo y Junio.
Directamente entro en mi cuenta bancaria y reviso los cobros comparandolos con las facturas de Mayo y Junio, efectivamente en Mayo tengo el cobro de mi factura normal de 67 eur y en Junio de 73 eur, nada inusual, todo dentro de lo normal y sin ningún, repito, NINGÚN recibo devuelto, la solución que me dice la agente que me coge esa llamada: "Lo has consumido y lo tienes que pagar", respondo vale, si supuestamente es de Mayo y Junio, enviame la factura al correo electrónico y la reviso, si es cierto, la pago, sino no la pagaré.
Me dice que no que la mire por la App a la que intento acceder desde Abril que me dí de alta en Endesa energía S.A.U y no tengo acceso y me dice que hay una actualización pendiente, lo mismo que me dicen desde el día 1 que me quejo de no poder registrarme en la App.
No me quiere enviar la factura al correo electrónico porque me indica que ella no puede hacer eso, cosa que es mentira porque tengo un familiar que trabaja en Atención al cliente de Endesa Energía S.A.U y si pueden hacerlo.
Mi reclamación es por la mala atención telefónica, la mala app que tienen y sobre todo por esas dos facturas, que obviamente según he descrito, voy a adjuntar todas las facturas con ellos a esta reclamación, pero la factura de 92 eur es invisible porque no la tengo.
Obviamente me acabo de ir de la compañía a Iberdrola, mi intención era que se solucionase, pero después de hablar más de 5 veces con ellos, me daban más que largas, si no se da una solución, no tendré más remedios que ir de manera más conduntente y legal contra esta empresa.
Saludos.
