Fraude comercial Vodafone

Hola, En septiembre un comercial independiente de Vodafone prometió un paquete que incluía un teléfono móvil. En el momento, no sabía que era comercial autónomo, hizo todo lo posible para identificar como empleado de Vodafone. Resulta que no incluyó el teléfono en el contrato como prometió y todo era mentira des de el primer momento. Llame varias veces a Vodafone para intentar solucionar todos los problems que el comercial causó, algunos se solucionó pero al realizar que no voy a tener el teléfono prometido por el comercial, decidí dar de baja para no seguir pagando el paquete por nada. Inicialmente los representantes de Vodafone me dijeron en teléfono que tendría que pagar penalización por instalación. Pero presente reclamación, no me quedaré con el paquete sin el teléfono prometido. Después de una semana los representantes me dijeron que podía dar de baja y no me cobrarían nada. Pero resulta que me han mandado factura de 150€ por instalación y me dicen que no se puede reclamar y que lo tengo que pagar si o sí. Las siguientes veces que llame me colgaron la llamada sin resolver el problema. Me dicen que las opciones que tengo son aceptar el pago o denunciar a Vodafone y los responsables en el caso de fraude.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 29 de diciembre de 2020 15H01' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. AgbontaenGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: mar., 29 de dic. de 2020 15:02Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Fraude comercial Vodafone - (CPTES01148988-23)[Case: 000S7aFXP55K0G9Q- 00]

Sigo si recibir un mensaje al respecto. Por favor, especifiquen cuánto tiempo es “mayor brevedad posible” para que yo sepa cuánto tiempo más tengo que esperar. Si el silencio persiste, procederé a solicitar asesoría jurídica para presentar la denuncia oficial como me aconsejó el representante que recibió mi última llamada a la atención al cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 16 de enero de 2021 02H35' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr AgbontaenGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Confirmamos que hemos recibido su correo correctamente, en respuesta a su reclamación se ha validado que no es posible genérale un ajuste al cobro de 123.97 euros por instalación tal como lo indica su contrato en la cláusula número 9 Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que deberá ser abonado por el Cliente en la primera factura tras la instalación. No obstante, dicho coste podrá ser asumido parcial o totalmente por Vodafone y sólo será repercutido en la factura del Cliente en el caso de que se dé de baja del Servicio de Fibra dentro del plazo escido en las Condiciones Particulares. Transcurrido el periodo acordado con el Cliente en las Condiciones Particulares, si continúa activo el Servicio de Fibra, Vodafone renuncia al cobro de los costes de instalación no repercutidos al Cliente, de esta manera el informamos que no es posible modificar el cargo por la instalación , le pedimos disculpas si la respuesta no es la esperada ya que el cargo es correcto.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: sáb., 16 de ene. de 2021 2:35Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Fraude comercial Vodafone - (CPTES01148988-23)[Case: 000S7aG0080D56FX- 00]

Me pueden explicar exactamente cómo es el cargo correcto si el contrato es fraudulento? Si Vodafone (o comercial encargado) no cumple su parte y Vodafone no me encuentra solución, yo tenia que haber seguido con el contrato de todas formas, es lo que me están diciendo?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 18 de enero de 2021 13H33' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 19 de enero 2021Estimado Sr. Osakpolor.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos informar que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que el alta de sus servicios se completó el día 18/09/2020 y la baja se completó el día 16/11/2020, hay que tener en cuenta que la instalación incluye el desplazamiento del técnico, los equipos y las gestiones realizadas por el mismo dentro y fuera del domicilio, sin embargo Vodafone no cobra este importe en la primera factura siempre que el cliente asuma una permanencia por 12 meses y en caso de que este tiempo no se cumpla se cobraran las gestiones realizadas inicialmente.En este caso la aceptación del contrato se realizó de manera presencial por lo cual le sugerimos que se dirija al lugar donde se realizó para que desde allí se informe cual es el proceso a seguir, sin embargo por nuestra parte lamentamos informarle que el técnico dejo los servicios en correcto funcionamiento y no aplica fraude porque usted reconoce el alta de los servicios, por lo que no será posible tramitar solicitud de ajuste.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: lun., 18 de ene. de 2021 13:33Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Fraude comercial Vodafone - (CPTES01148988-23)[Case: 000S7aG0080D7G5J- 00]

No, el alta no se realizó de forma presencial. El comercial dijo que me mandaría el contrato a casa pero nunca me lo mandó. Vodafone no tiene ninguna prueba para demostrar que el contrato se hizo de forma presencial (y que acepté las condiciones) porque no se hizo de forma presencial. Vodafone comprobó mis datos por teléfono y me di cuenta sólo más tarde que esa llamada fue la “firma” del contrato. Pero hay condiciones que yo no acepté (porque no había visto ni leído y firmado el contrato en persona), y estaba esperando el contrato en casa que nunca llegó. Las condiciones que el comercial me dijo por teléfono y whatsapp son diferentes a los que están en en contrato que vi pero solo cuando me lo mandó un representante de Vodafone por email varios meses más tarde con mi “firma” electrónica (de la llamada que yo pensé que fue comprobación de datos en el momento.) Lo que podrían hacer, de querer trabajar bien, es tratar de entender mi parte y por que reclamo por fraude antes de seguir insistiendo que acepté el contrato y no pueden hacer nada. Repito una vez más, las condiciones que me dijo en teléfono y whatsapp son diferentes a las del contrato. Acepté las condiciones que me dijo por teléfono. Pero no la del contrato, que nunca vi porque el contrato se hizo por teléfono y no en persona. De estar todo correcto, no hubiese dado de baja. Esto fue un engaño. Por tanto, fraude. Además, antes de dar de baja me dijeron en servicio se attention al cliente que no tendré que pagar ningún tipo de penalización. Bueno. Ya decidí acabar el caso en el juzgado. Intenté resolverlo de manera amistosa, pero no que no voy a hacer dejar que me extorsionen. Si no tienen más solución, consideró el caso cerrado por esta vía. PS: si el comercial independiente (que no sabía que era independiente porque que identificó como empleado de Vodafone) firmó el contrato de mi parte en forma presencial, me pueden dar información del establecimiento y del representante que presentó mi contrato a Vodafone así le incluyo en la denuncia, gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 19 de enero de 2021 20H55' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 21 de enero 2021Estimado Sr. Osakpolor.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos informar que entendemos su situación pero lamenmente usted debe reclamar por el medio en el cual realizo la contratación ya que nuestras respuestas se proporcionan en base a los registros que hay en sistema y a usted se le realizo la instalación y los servicios quedaron en correcto funcionamiento.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: mar., 19 de ene. de 2021 20:56Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Fraude comercial Vodafone - (CPTES01148988-23)[Case: 000S7aG0080DC9KE- 00]

Reclamación a Vodafone porque: 1. Vodafone acepta un contrato con firma fraudulenta (firma por voz a través de teléfono sin indicar que es una firma ni explicar todas las condiciones del contrato.)2. Vodafone me dijo hace tres meses que no me ponga más en contacto con el comercial independiente (ya no trabaja con Vodafone y no responde a mensajes) supuestamente, no tengo trato con este comercial sino con Vodafone. Este comercial si que tuvo trato con Vodafone.3. Vodafone me dijo que dé de baja los servicios y no me cobrará ningún tipo de penalización.4. Vodafone ahora me cobra una penalización (sin previo aviso.)Noto algunos de los putos para el registro.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 21 de enero de 2021 15H19' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.