Buenas tardes,Efectivamente, el importe es correcto, ya que se trata de una factura de gas con lectura real.Al tratarse de una factura real no tenemos la obligación de realizar fraccionamientos. De todos modos, hoy vamos a ponernos en contacto telefónico con la persona titular del contrato y a enviarle un correo electrónico, proponiéndole un plan de pagos, que consideramos puede ser beneficioso para que puedan afrontar el pago de esta factura.Un saludo,XENERA Compañía Eléctrica[s:www.ocu.org/-/media/ocu/images/complaints/complain%20image.jpg?rev=fdc10d22-593d-4a09-a82e-d0e39448bb0c][s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png][s:www.ocu.org/-/mediaokeacompanyassets/images/notifications/icon_bell.jpg?rev=b441650f-c972-4679-85b8-2dc793e98ccf]Han recibido una reclamación deJULIA ROMANEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01458737-51 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas.Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: 1b861fc2-d6a8-4a49-a3c4-5216126d6cb5Fraccionar una facturaNombre del clienteJULIA ROMANReferencia del clienteNúmero de factura: 12200004708Descripción de la reclamaciónHola,Con fecha 3 de febrero de 2022 he recibido una factura de nuestro proveedor de gas, Xenera, de 858,05Eur. Nos hemos puesto en contacto por teléfono con el servicio de atención al cliente, me atendió una persona y me dijo que pasaría el caso a Contabilidad. No me ha llamado nadie aunque he devuelto el recibo.Entiendo que el importe de la factura es correcto, pero han estado facturando con estimaciones no con lecturas reales durante los últimos meses. Quiero pagar éste importe, pero necesitamos un poco tiempo.Mi familia y yo, no podemos pagarla en un solo plazo. Me gustaría que se fraccionara éste importe, puesto que no podemos elegir entre comer éste mes o pagar ésta factura de una sola vez.Hemos decidido hacer ésta reclamación a través de la OCU, para ver si recibimos alguna contestación y solución.Mi familia y yo esperamos una respuesta lo antes posibleGraciasDemanda del clienteFraccionamiento de la facturaDocumentos acreditativos[s:www.ocu.org/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]20220127 Gas Xenera 4708.pdfOCU[s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png]Términos y Condiciones Política de privacidad [s:ipmcdn.avast.com/images/icons/icon-envelope-tick-round-orange-animated-no-repeat-v1.gif] Libre de virus. www.avast.com
