FRACCIONAMIENTO FACTURA ENDESA

Hola,ENDESA tenia una INCIDENCIA de facturación por lo que NO me LLEGABAN FACTURAS. Ahora en JUNIO me han hecho 6 CARGOS de facturas ATRASADAS por aprox unos 140 EUR. He llamado a ATENCIÓN AL CLIENTE, enviado mails, formularios,etc, para solicitar FRACCIONAMIENTO, pero me lo han DENEGADO porque durante el periodo en que aun no me había llegado ninguna factura hice un cambio de tarifa, según ellos cada vez que se cambia de tarifa se cambia el contrato y entonces no pueden fraccionar.El RD 1955/2000 (ART. 95) especifica que si se ha facturado menos de los debido (en este caso 0 porque no llegaban las facturas), la refacturación se debe fraccionar. Dicho texto NO SUPEDITA el FRACCIONAMIENTO a que haya un CAMBIO DE TARIFA O NO.Yo sigo siendo el mismo cliente con una tarifa u otra y Uds. facturan igual, por tanto una vez mas SOLICITO FRACCIONAMIENTO de las FACTURAS ATRASADAS.Muchas gracias de antemano.Saludos

Buenos días:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención ReclamacionesEndesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1,08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLeinformamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.

¿Dónde han enviado la respuesta? No he visto respuesta alguna por ningún canal

DATA NOT AVAILABLE

He recibido un correo electrónico el dia 8/8 indicando un texto tan ambiguo que he tenido que llamar a At. al cliente para identificar a que reclamación se correspondía la respuesta. A través de la web tampoco se pueden identificar los detalles de las reclamaciones (pésimo servicio en este aspecto). Finalmente he conseguido averiguar que se trata de este reclamación.Por otro lado dicha llamada, el agente me indica que la refacturación SI es posible en mi caso, cuando anteriormente otro agente (como comentaba al abrir esta reclamación) me indicaba que NO era posible. Además ahora han cerrado la reclamación indicando que "De acuerdo a la documentación disponible y tras el análisis que hemos realizado, te comunicamos que no cumples con los criterios de consumo y/o facturación acumulada establecidos para tal fin", lo que entiendo como otro NO.En vez de resolver la reclamación de acuerdo a la Ley (el RD 1955/2000 (ART. 95) especifica que si se ha facturado menos de los debido la refacturación se debe fraccionar sin mas condicionantes) lo único que hacen es causar confusión, además de demostrar que NO tienen los conocimientos necesarios como para llevar a cabo una At. al Cliente correcta, ni en las formas de hacer las comunicaciones, ni en las herramientas para visualizarlas.En los pocos meses como cliente suyo, sólo me están dando problemas.

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