A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Glovo,
Me dirijo a ustedes para exigir formalmente el reembolso inmediato de 159,80 €, correspondientes a dos cargos separados de 79,90 € cada uno, relacionados con el Pedido nº 101762546051 realizado el 4 de septiembre de 2026, por:
1x Freidora de aire - Cecotec Cecofry&Grill Smokin'Prime 8500 - 79,90 €
1x Accesorio Freidora - Nk Papel Airfryer, Cuadrado 20CM - 8,99 €
1x Xiaomi S40 Pro EU Robot Vacuum Cleaner, White - 169,00 €
El segundo y el tercer artículo fueron entregados correctamente. La freidora de aire NUNCA fue entregada. Ese mismo día recibí una llamada de Glovo (+34931227263) informándome de que la freidora sería entregada por un segundo repartidor, pero nunca llegó. Sin embargo, ¡la aplicación indica que fue entregada! Esto es una mentira absoluta.
Resumen de la incidencia:
1. El artículo NUNCA me fue entregado, a pesar de haberse procesado el pago en su totalidad.
2. Contacté con el servicio de atención al cliente de Glovo EN VARIAS OCASIONES, quienes me remitieron a MediaMarkt (el vendedor) para resolver el asunto.
3. Posteriormente mi marido acudió a MediaMarkt, cuyo servicio de atención al cliente le confirmó que no pueden entregarle la freidora sin la autorización de Glovo, lo que significa que ninguna de las dos partes asume la responsabilidad de un producto que he pagado y nunca he recibido.
4. Mientras este asunto permanecía sin resolver, se me cobró una SEGUNDA vez, 79,90 €, por el mismo artículo el 4 de septiembre de 2026. No he recibido un segundo artículo, ni autoricé una segunda compra.
Por lo tanto, se me adeuda un reembolso total de 159,80 €.
Se trata claramente de: (a) un caso de bienes pagados y no entregados, y (b) un cobro duplicado no autorizado.
Conforme a la normativa europea de protección al consumidor y a las normas habituales de procesamiento de pagos, tengo derecho al reembolso íntegro en ambos conceptos.
Por lo tanto, solicito lo siguiente en un plazo de 7 días hábiles a partir de este correo:
- Confirmación por escrito de que ambos cargos de 79,90 € serán reembolsados íntegramente a mi método de pago original.
- Un plazo claro sobre cuándo se procesará el reembolso.
Si no recibo una respuesta satisfactoria en este plazo, procederé, sin previo aviso adicional, con las siguientes acciones:
- Presentar una disputa de cargo (chargeback) ante mi banco para ambas transacciones.
- Presentar una reclamación formal a través de la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ec.europa.eu/consumers/odr).
- Presentar una reclamación ante la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) en España.
- Iniciar un procedimiento de reclamación de consumo o vía judicial si fuera necesario.
Conservo toda la documentación de este pedido, de ambos cargos y de las comunicaciones previas con su equipo de soporte, y estoy dispuesta a presentarla como prueba ante cualquiera de los organismos mencionados.
Espero que este asunto sea tratado con la urgencia que merece. Por favor, confirmen la recepción de este correo.
Número de pedido: 101762546051
Nombre en la cuenta: mvaragon@yahoo.com
Fecha del pedido: 4 de septiembre de 2026
Fecha del cargo duplicado: 4 de septiembre de 2026
Importe adeudado: 159,80 €
Atentamente,
Maria Socorro Isabelle Aragon
+34605549357
mvaragon@yahoo.com
