Yo había pedido varias veces por escrito que AXA me mande la factura de la prima para que yo pueda pagar en banco o en la oficina de correos, o por transferencia bancaria. En lugar de eso, AXA me envió un enlace para pagar con tarjeta de crédito.
La accesibilidad por correo electrónico es insatisfactoria, AXA ignora las consultas y no contesta. Solamente después de escalar, envían un mensaje que no responde a la consulta ni resuelve el problema. Aparentemente AXA trabaja con bots, pero los de muy baja inteligencia. No hay persona de contacto.
Mi conclusión es que AXA es incapaz o no está dispuesta a leer, comprender y atender mi solicitud.
En resumen: ya me costó varias horas, y eso ha sobrepasado mi tolerancia.
Por este motivo, contraté un seguro de hogar con otra aseguradora. Allí tengo una persona de contacto. También era necesario porque no quería dejar la vivienda sin asegurar durante más de un mes.
Además, decidí rescindir todas las demás pólizas de seguros AXA y sus subsidiarias en España.
También estoy estudiando la posibilidad de presentar una reclamación ante la sede central del Grupo AXA, en Francia. Eso, porque también soy accionista de AXA, y supongo que este nivel de servicio no es compatible con la política mundial de AXA.
Espero que AXA España logre resolver sus problemas de calidad de servicio lo antes posible.
