Ford Kuga PEHV fallo batería

Estimados/as señores/as: A principios del año 2026 Ford España lanza la campaña 25SC4 en la que nos indica que no podemos cargar nuestros Ford Kuga híbridos enchufables a más del 80% de su carga por riesgo de incendios. Y que tendrán una solución en el primer semestre del año. El resultado de la campaña 24S79 fue una actualización del software de la batería,la cual no sirvió de nada y lo previsto para la 25SC4 es otra actualización. A dia de hoy, habiendo pasado ya 6 meses desde la notificación, no existe solución ni fecha estimada de resolución, desentendiendose Ford España de proporcionar ningún tipo de compensación ni opción de reparación más allá de limitar la funcionalidad hasta nuevo aviso. SOLICITO a Ford España 1- Que reparen el vehículo ya, dejando la funcionalidad como originalmente se diseñó el vehículo sin ningún tipo de restricción en la capacidad de batería, y por supuesto sin ningún peligro para los usuarios 2- De no poder repararlo, me sustituyan la batería de alta tensión lo antes posible, evitando los riesgos actuales y la degradación de funcionalidad 3- Me compensen todos los kms que he tenido que funcionar con el motor térmico por no disponer de batería Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. García, Agradecemos que nos haya trasladado su reclamación. No obstante, para que Ford España pueda identificar el vehículo afectado y analizar adecuadamente las cuestiones planteadas, es necesario disponer de la información correspondiente al titular y al vehículo. Por ello, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro Centro de Relaciones con Clientes a través de la dirección de correo electrónico crcspain@ford.com, remitiendo su reclamación y facilitando los siguientes datos: Nombre y apellidos. Dirección de correo electrónico. Teléfono de contacto. Matrícula o número de bastidor (VIN) del vehículo.Una vez recibida esta información, procederemos a registrar y analizar su reclamación, respondiendo posteriormente a su escrito a través de nuestro canal de atención al cliente. Atentamente, Bruna Centro de Relaciones con Clientes, España Teléfono: 900 80 70 90 Email: crcspain@ford.com Ford España Polígono Industrial 46440 Almussafes (Valencia) Si tienes más preguntas o quieres tener más información sobre Ford, puedes visitar AskFord   ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD Este email contiene información confidencial y privilegiada, que atañe exclusivamente a la persona a la que específicamente se refiere o va destinado este email. Si usted no es el destinatario, por favor notifíquelo inmediatamente (respondiendo a este email) y borre este email de su sistema. Cualquier uso o retransmisión sin autorización está prohibido.   Por favor, le informamos que su email será guardado en nuestro Sistema para contactar con usted para gestionar su caso. Usted puede oponerse a recibir emails de Ford CRC, enviando la solicitud al email: BAJARGPD@ford.com   🏞 Por favor, considere el medioambiente antes de imprimir este email. A los efectos previstos en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se le informa que FORD ESPAÑA. S.L. no se encuentra adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, salvo en el supuesto indicado más abajo. No obstante, puede consultar el  listado de entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo en la página web de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición o, en su caso, acudir a aquéllas entidades que haya designado la Comunidad Autónoma donde resida, sin perjuicio de informarle de que Ford España, S.L. no participaría en el procedimiento ante las entidades indicadas y de su derecho a acudir a los organismos administrativos y judiciales que correspondan.   En el supuesto de reclamaciones relacionadas con la publicidad de Ford España, S.L., podrá  realizar su reclamación ante la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL) cuya página web es :www.autocontrol.es/ a la que Ford España, S.L. está adherida. Para obtener más información sobre cómo utilizamos sus datos personales, consulte nuestra Política de privacidad. Política de Términos y Condiciones Ford ES --------------- Mensaje original ---------------

Buenos dias, Primero gracias por la respuesta. Segundo, esa via de comunicación ya la he empleado y la única respuesta que he recibido es que tengo que seguir esperando hasta que una actualización de SW sea entregada (iba a ser a principios de verano...), por lo cual no consider que esa via vaya a darme mejores resultados. Con ello, les solicito que en caso de disponer de información valiosa sobre los plazos o soluciones al problema aquí expuesto, me lo hagan llegar.

Estimado Sr. García, Gracias por ponerse en contacto con el Centro de Relaciones con Clientes de Ford España. Con el fin de atender convenientemente su petición le rogamos nos facilite la matrícula y/obastidor del vehículo, su teléfono de contacto, la consulta que nos quiere realizar y el taller al que ha acudido si procede. Quedamos a la espera de recibir esta información para poder gestionar su consulta o puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 900 80 70 90. Opción 2.1 Si tiene alguna consulta futura, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 900 80 70 90. Opción 2.1 o por correo electrónico en el crcspain@ford.com Reciba un cordial saludo de nuestra parte, Atentamente, Amparo P Centro de Relaciones con Clientes, España Teléfono: 900 80 70 90 Email: crcspain@ford.com Ford España Polígono Industrial 46440 Almussafes (Valencia) Si tienes más preguntas o quieres tener más información sobre Ford, puedes visitar AskFord   ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD Este email contiene información confidencial y privilegiada, que atañe exclusivamente a la persona a la que específicamente se refiere o va destinado este email. Si usted no es el destinatario, por favor notifíquelo inmediatamente (respondiendo a este email) y borre este email de su sistema. Cualquier uso o retransmisión sin autorización está prohibido.   Por favor, le informamos que su email será guardado en nuestro Sistema para contactar con usted para gestionar su caso. Usted puede oponerse a recibir emails de Ford CRC, enviando la solicitud al email: BAJARGPD@ford.com   🏞 Por favor, considere el medioambiente antes de imprimir este email. A los efectos previstos en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se le informa que FORD ESPAÑA. S.L. no se encuentra adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, salvo en el supuesto indicado más abajo. No obstante, puede consultar el  listado de entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo en la página web de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición o, en su caso, acudir a aquéllas entidades que haya designado la Comunidad Autónoma donde resida, sin perjuicio de informarle de que Ford España, S.L. no participaría en el procedimiento ante las entidades indicadas y de su derecho a acudir a los organismos administrativos y judiciales que correspondan.   En el supuesto de reclamaciones relacionadas con la publicidad de Ford España, S.L., podrá  realizar su reclamación ante la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL) cuya página web es :www.autocontrol.es/ a la que Ford España, S.L. está adherida. Para obtener más información sobre cómo utilizamos sus datos personales, consulte nuestra Política de privacidad. Política de Términos y Condiciones Ford ES --------------- Mensaje original ---------------