Reclamación dirigida a CONDUCE REVEL, S.L. (B13850896), que emitía las facturas del renting, y a DRIVE REVEL, S.L. (B87883468), sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda a cada una.
1. ANTECEDENTES
Contraté como particular el renting de un Ford Focus ST, matrícula 3661-MYZ. La contratación se formalizó en enero de 2025 (correo de confirmación de REVEL del 16/01/2025). Al contratar pagué 1.300 €: 650 € de primera mensualidad y 650 € de fianza. El vehículo se me entregó el 14/04/2025, casi tres meses después. Como compensación por el retraso, REVEL me ofreció una mensualidad gratuita, que efectivamente disfruté en mayo de 2025. Reconozco expresamente que REVEL cumplió esa compensación y no reclamo nada por ella.
Necesitan explicación varios cargos de 2025: factura R2025-16057 (585,09 €, emitida el 04/04/2025, 27 unidades a 21,67 €, sin periodo indicado); saldo de −65,01 € aplicado en la factura de junio; recargo de 30 € por «factura vencida» en julio; nota de crédito de 650 € del 12/06/2025, cuya imputación contable pido aclarar sin poner en duda la mensualidad gratuita; y cuota de agosto (650 €, cargada el 18/08/2025, periodo del 1/08 al 1/09/2025), que incluye los días posteriores al accidente.
2. HECHOS
- 17/08/2025: el Ford sufrió un accidente grave (volcó y no se desplegó ningún airbag). No atribuyo a REVEL ningún defecto técnico. El 21/08/2025 reclamé por escrito el vehículo de sustitución; se tramitó un Skoda Kodiaq (7369MHF), entregado hacia el 29/08. Estimo unos doce días sin vehículo.
- Principios de octubre de 2025: REVEL dio el contrato por finalizado por siniestro total y me comunicó por teléfono (conversación que conservo grabada) que retendría 300 € de la fianza como franquicia. Según me informó el taller de Ponferrada, el Ford fue retirado de allí sin comunicarme su destino, con objetos personales míos y de mis hijas dentro (tres cañas de pescar, tres sillas plegables, juguetes y otros efectos). Lo reclamé por escrito el 07/10/2025.
- 14-15/10/2025: REVEL me envió borradores de acuerdo (otro Ford Focus ST y el Skoda sin coste hasta su entrega) que no llegaron a firmarse. El 22/10/2025 comunicó por escrito el fin del contrato. Hacia el 03/11/2025 dio por agotada la negociación (conversación grabada).
- Finales de enero de 2026: en una llamada hecha en mi nombre, que se conserva grabada, REVEL se negó a informar del paradero del Ford y mencionó un burofax de 13/01/2026 que no he recibido.
- 29/06/2026 y 03/07/2026: requerí por escrito mis pertenencias e información sobre el vehículo. Sigo sin respuesta sobre ambas cosas.
- 06/07/2026: REVEL me dio cita para cambiar neumáticos en un taller de Oviedo, donde me dijeron que no constaba autorización de REVEL.
- 01/08/2026, O Grove: pedí asistencia en carretera para el Skoda; REVEL respondió que el vehículo no aparecía en su base de datos. Pagué grúa (90 €) y alojamiento (110 €). Reclamé a la aseguradora el 11/08/2026 sin reembolso; si lo hubiera, lo descontaría.
- 2026: pagué además pastillas de freno (331 €), neumáticos y aceite (200 €) y anticongelante (unos 25 €).
- 23/10/2026, 07:50: ofrecí por escrito devolver el Skoda sin condiciones y pedí una recogida con acta. No se coordinó.
- 03/11/2026: el Skoda dejó de arrancar y fue llevado en grúa a un servicio oficial. Estando presente, escuché a una persona de REVEL decir por teléfono al mecánico que habían bloqueado el vehículo. El mecánico me explicó que esa era la causa de que no arrancara y que REVEL había ordenado recogerlo. Retiré mis pertenencias y el coche quedó en el taller, sin acta de entrega. No tengo informe técnico.
- 03/11/2026: requerimiento formal a las 17:03 (amplía y precisa una comunicación anterior de las 15:28 y prevalece en caso de discrepancia), con acuse automático a las 17:05 y sin respuesta sustantiva.
3. CANTIDADES (PROVISIONALES)
Gastos del vehículo de sustitución, en la medida en que correspondan contractualmente a REVEL: 756 € (grúa 90 €, alojamiento 110 €, pastillas 331 €, neumáticos y aceite 200 €, anticongelante unos 25 €). Fianza: mínimo de 350 €, sin aceptar la deducción de 300 € no justificada y sin renunciar a esos 300 €. TOTAL PROVISIONAL: 1.106 €, que no es un límite máximo. Quedan fuera el valor de las pertenencias, pendiente de inventario, y otros perjuicios que me reservo.
4. SOLICITO A REVEL
1) Paradero y trazabilidad completa del Ford 3661-MYZ: quién ordenó y ejecutó su retirada, dónde ha estado y está, y si se inventarió su contenido.
2) Devolución de mis pertenencias y las de mis hijas o compensación de su valor acreditado.
3) Liquidación documentada de la fianza, justificación de cualquier deducción y devolución del importe que corresponda.
4) Reintegro de los gastos del vehículo de sustitución que contractualmente le correspondan.
5) Aclaración documental y técnica de la inmovilización del Skoda (si la ordenó, cuándo, cómo, quién y con qué fundamento; relación con los fallos de arranque) y confirmación de si lo recogió del taller, cuándo y con qué documento.
6) Copia del contrato; fechas de entrega pactada y efectiva; explicación de los cargos de abril, junio, julio y agosto de 2025, de la nota de crédito, del saldo de −65,01 € y del recargo de 30 €; y liquidación posterior al siniestro.
7) Contenido, fecha, destinatario y justificante de entrega del burofax de 13/01/2026.
8) Conservación de documentos, comunicaciones, grabaciones y registros técnicos sobre el Ford, las pertenencias, el bloqueo y la recogida del Skoda, y las llamadas conmigo o en mi nombre.
Esta reclamación no supone renuncia a ninguna acción ni reconocimiento de deuda. Adjunto la documentación disponible.
