FNAC no me entrega un pedido

realize pedido n: 002z8L8n9nivw en fecha 03/07/2025, compre dos aires acondicionados portatiles, cecotec aire acondicionado port forclima 7100 , la entrega se retraso 10 dias y estaba contrada a 24 horas con entrega a mi cargo. Al efectuar la entrega en domicilio solo trajeron un aparato diciendo que el otro se habia entrega en dia anterior, este del dia anterior no puede tener confirmacion de entrega pues no puede tener el numero de dni de la persona que recibio, solo el segundo aparato tiene confirmación de entrega. En resumen despues de muchas reclamaciones en atencion al cliente en fnac, no resuelven mi queja, ni me devuelven el dinero ni me entregan el producto. En definiva tengo una perdida de 182 euros y Fnac no se esta haciendo cargo de resolver el problema. A fecha de dia 31/07/2025 la empresa de paqueteria 'PACK' numero de pedido FC008292698ES se pone en contacto a traves de mail dandome 24 horas para responder sino dan por solucionado el problema y aceptando que he recibido el producto. Ni tan siquiera me comunicaron des fnac que la empresa de paqueteria entraria en contacto conmigo con lo que no pude responder a tiempo. Solicito que se me aporte pruebas de las entregas por parte de la empresa 'PACK' y que fnac se haga cargo de la situación pues ya lleva un mes sin solucionar nada.

Buenos días, Le informamos de que estamos gestionando la incidencia que nos comunica con la mensajería encargada de efectuar la entrega. En breve contactaremos de nuevo con Ud. Sentimos las molestias. Atentamente,

Buenas tardes, Adjuntamos respuesta a su reclamación. Atentamente,

Asunto: Solicitud de información clara sobre reembolso Estimado equipo de atención al cliente de Fnac. Me dirijo a ustedes para solicitar información concreta acerca de la fecha en que se procederá al ingreso del importe correspondiente a mi devolución, así como la orden de transferencia asociada a la misma. Dado que tras más de un mes reclamando infructuosamente, considero que esta información no debería ser tan difícil de proporcionar. Aprovecho la ocasión para expresar mi más profundo agradecimiento por la generosísima compensación de 5 euros que me han ofrecido por las molestias ocasionadas. Sin duda, es una cifra extraordinaria teniendo en cuenta las incontables horas perdidas en llamadas, la energía consumida en redactar reclamaciones y, cómo no, la alteración moral derivada de la escasa atención recibida a lo largo de todo este lamentable proceso. Entiendo que, según sus criterios, mi tiempo y paciencia deben valer eso exactamente, lo que sin duda me hace sentirme muy valorado como cliente. Tanto agradezco su “gesto” que les animo a redondear la experiencia compensando también mi mal sabor de boca con un chupachup, que seguro contribuiría a endulzar la impresión generada por tanta negligencia. No olvidemos que no adquirí este producto en un bazar de Singapur, sino en una empresa de reconocido prestigio y tamaño, lo que hace aún más difícil de entender la dilatación y el trato recibido. Espero, de todo corazón, que puedan agilizar la devolución de mi dinero lo antes posible y que me confirmen la fecha y los datos de la transferencia. Por mi parte, me despido muy agradecido, seguro de que mis cinco euros de compensación dejan mi maltrecha percepción de su empresa completamente restablecida. Atentamente, Kiara Cristy