Buenos días,
A principios de año compramos en la web de flexicar (tienda de Roquetas) un vehículo que desde las primeras semanas ha estado averiado.
Quiero devolverlo, anular la venta que me hicieron o que me lo recompren por el mismo valor, dado que el vehículo ha estado averiado prácticamente todo el tiempo en sus talleres y la última alta en taller fue la semana pasada y ya vuelve a presentar aviso de avería en el panel.
Expongo:
El día 22 enero, compro y pago a FLEXICAR Roquetas de Mar, el vehículo Opel Zafira Tourer matrícula 8xxxKxx además de una Garantía Premium de cobertura 3 años (donde se hacían cargo de cualquier incidencia que pudiera aparecer con la diligencia y el plazo razonable), el coche supuestamente en perfecto estado y revisado y con el acuerdo de enviar a Barcelona la bandeja de maletero que no se entrega en su día por falta de ella (el precio nueva ronda los 500euros).
Nada más lejos de la realidad.
Ya de entrada, tardan más de lo previsto (2-3 semanas) en entregarlo. Se entrega el 23 de febrero (un mes después de haber pagado) y sin la bandeja del maletero que me prometen que está pedida y la están esperando.
A principios de marzo nos sale un aviso de nivel de aceite bajo, lo comprobamos y el nivel de aceite es correcto y damos el primer aviso a garantías. En la primera visita a la tienda de Badalona-Gorg (que es donde nos dicen que vayamos) le hacen una inspección ocular y nos dicen que no le demos importancia que debe ser algún sensor. Días más tarde, el 25 de marzo se avería el motor en pleno trayecto teniendo una pérdida repentina de potencia. Ahora sí, el coche ha de entrar en taller con una avería de motor (concretamente el turbo) y comenzamos el trámite con Garantías Flexicar.
Supongo que en el expediente consta todo el periplo. De entrada, tardan 3 semanas en aprobar el presupuesto de la avería (Turbo) porqué, según me indican en una de las llamadas, desde Roquetas no habían marcado el vehículo como entregado a cliente. 3 semanas perdidas por una negligencia.
Varias llamadas y un mes y medio después, vuelvo a llamar y finalmente, de la tienda de Badalona Gorg, me llaman para decirme que "mañana me traen tu coche a Badalona para la entrega", esto fue el jueves y recojo el coche el viernes 22 de mayo a las 19h.
Ya lleva dos meses el coche en vuestro taller.
Nos lo entregan el viernes, sucísimo, con una ralla y con el depósito seco (no lo dejamos así) y el domingo 24 de mayo (dos días más tarde de salir del taller) en medio de la autopista, vuelve a petar el turbo (misma avería) y pérdida total de potencia.
Llamo (domingo) me dicen que la fecha más próxima para volver al taller es el miércoles 28 mayo, no me va bien y me aseguran que me llamarán. Me llaman hoy lunes y me dan fecha para el taller el próximo 8 DE JUNIO!!
Lo siento, pero no puede ser, el viernes me entregaron el coche hecho una pena y sin reparar, no es de recibo que ahora me den fecha de volver a entrar en taller en 2 semanas! Necesitamos el coche diariamente.
Finalmente, desde el departamento de GARANTIAS me indican que puedo llamar a mi seguro y solicitar una grúa para que así sí entre el vehículo en taller, así lo hago y entra el vehículo en taller (en grúa) el mismo 28 de mayo en Taller Sallés (C/Llull de Barcelona). Esta vez sí le sustituyen el Turbo (cosa que no hicieron en la intervención anterior, aunque justamente era el fallo que daba el vehículo) y nos lo entregaron reparado el viernes 12 DE JUNIO (el vehículo llegó a ese taller con todo el motor lleno de aceite). Al día siguiente, el sábado 13, a los 2 o 3 km de circular con él, nos salta un aviso nuevo de "Fallo del vehículo contacte urgente servicio técnico" y bien, desde el lunes a primera hora devolvimos el coche a Taller Sallent Motors (C Llull) de nuevo a la espera de ser diagnosticado y con la tranquilidad de que el taller contactaba con Flexicar (puesto que dábamos por hecho que sería otra vez la misma avería y así lo indicamos). N era lo mismo, pero sí algo relacionado, el filtro de partículas y alguna cosa más que no conseguí que me explicaran. Mes y medio más en vuestro talleres, hasta el viernes 24 de JULIO no nos vuelven a entregar el vehículo y... HOY 30 DE JULIO EL VEHÍCULO VUELVE A DAR AVISO DE AVERIA.
El vehículo lo pagamos y tramitamos el 22 de ENERO, estamos casi en AGOSTO y no hemos disfrutado del mismo ni veinte días. Es un completo desastre.
Necesitamos el coche cada día para ir a trabajar, se nos ha negado un vehículo de sustitución, ha sido imposible hablar con ningún responsable de tienda ni de zona (han hecho caso omiso a mis llamadas, notas, y mails). Durante todos estos meses, con el vehículo inmovilizado en sus talleres, siempre he actuado de buena fe, he aceptado miles de excusas y retrasos, he seguido sus indicaciones, etc, ocasionando a toda mi familia un importante perjuicio limitando mi movilidad, alterando nuestra vida personal y profesional y quedado totalmente desinformados de la situación del vehículo.
Considerando que FLEXICAR ha incumplido con creces su parte del acuerdo de compra-venta, solicito que se ANULE la venta de flexicar (tanto del vehículo como de la garantía) o que FLEXICAR me recompre este vehículo por el mismo precio que pagué por él.
