Flexicar no devuelve 9.780€ pese a reconocer la deuda por escrito

El 20/07/2026 reservé un Toyota Yaris (matrícula 9276NPF) con Flexicar Internacional SL mediante un pago de 500€. El 22/07/2026 formalicé el contrato de arras entregando una señal adicional de 9.280€ por transferencia internacional. Durante la negociación, Flexicar me confirmó verbalmente y por escrito que podría pagar el resto combinando tarjeta de crédito y transferencia. Tras la reserva, cambiaron esta condición en varias ocasiones hasta hacerla inviable, por lo que el 24/07/2026 solicité formalmente la devolución íntegra del dinero. Ese mismo día, Flexicar aceptó por escrito devolver los 9.280€ y me pidió un certificado de titularidad de cuenta española, que envié de inmediato. Confirmaron que el trámite estaba iniciado. Hoy, [fecha de hoy], sigo sin recibir ese reembolso, ni tampoco el de los 500€ de la reserva online, sobre el cual nunca me indicaron el canal correcto para tramitarlo. Ya he presentado reclamación formal ante la Agència Catalana del Consum (registro 9015-2292978/2026) y he requerido el pago inmediato por correo directamente a Flexicar, sin obtener respuesta ni pago. Solicito: La devolución inmediata de los 9.780€ adeudados (500€ + 9.280€), reconocidos por la propia empresa como pendientes desde el 24/07/2026, más los intereses de demora correspondientes por el tiempo transcurrido desde esa fecha. Empresa reclamada: Flexicar Internacional SL / Flexicar Ibérica SL (CIF B09758327)

Estimado Harold: Desde el Departamento de Calidad lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por el retraso en la devolución del importe solicitado. Asimismo, le informamos de que se ha procedido al abono correspondiente en su cuenta bancaria. Le recordamos que este movimiento puede tardar unos días en verse reflejado en su entidad financiera. Quedamos a su entera disposición para cualquier otra consulta que pueda surgirle. Atentamente, Macarena Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.es/flexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.eso bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El mié, 29 jul 2026 a las 15:01, reclamar@ocu.org escribió: