Flexicar no devuelve 10.380 € de un Opel Astra no entregado en condiciones.

TÍTULO: Flexicar retiene 10.380 € por un coche que nos citó a recoger con la ITV caducada y daños sin reparar Empresa: FLEXICAR INTERNACIONAL, S.L. – NIF B09758327 Tienda: Flexicar Olías del Rey (Toledo) El 7 de septiembre de 2026 compramos en Flexicar Olías del Rey un Opel Astra de segunda mano. Pagamos el precio íntegro, 10.380 €, en tres transferencias realizadas entre el 7 y el 18 de septiembre. El 24 de septiembre Flexicar nos citó para recogerlo como si estuviera listo. No lo estaba: - Tenía daños de carrocería sin reparar. - La ITV estaba caducada desde el 23 de julio de 2026, por lo que no podía circular legalmente. Nadie nos lo había advertido antes de citarnos. Ese mismo día comunicamos por burofax la resolución de la compraventa, rellenamos la hoja de reclamaciones y presentamos reclamación ante Consumo de Castilla-La Mancha. El coche nunca ha salido de sus instalaciones. Dos días después, el 26 de septiembre, la propia Flexicar nos envió una hoja de preparación del vehículo. En ella, la empresa reconoce por escrito que: - El coche no tenía la ITV en vigor, y anota como tarea suya "Pasar ITV: SÍ". - Seguían pendientes de pintar el retrovisor, una aleta y dos puertas, y de cuadrar el paragolpes delantero. - La entrega era solo una "intención" para la semana siguiente, sin fecha cierta. El documento tiene tachaduras y no está firmado por el jefe de tienda. Es decir: con sus propios papeles, Flexicar reconoce que nos citó para entregarnos un coche que no estaba terminado y que no podía circular. El 29 de septiembre su Departamento de Calidad nos respondió por escrito, sin devolvernos el dinero. A día de hoy Flexicar sigue teniendo los 10.380 € y el coche. El 7 de octubre les hemos enviado un segundo burofax con certificación de contenido exigiendo la devolución íntegra, y hemos ampliado la reclamación ante Consumo. Si no devuelven el dinero, iremos a los tribunales. Si estás pensando en comprar en Flexicar: no pagues el coche entero hasta haberlo visto terminado, comprueba tú mismo la fecha de la ITV en la tarjeta y exige por escrito, firmado y con fecha cada reparación que te prometan. Exigimos la devolución de los 10.380 € que pagamos por un coche que no se nos ha entregado en las condiciones acordadas.

Buenos días. Agradecemos su comunicación y lamentamos la situación que nos describe. Tras revisar nuestros registros con la información proporcionada en su reclamación, no hemos logrado identificar un expediente asociado que nos permita gestionar su caso de manera efectiva. Para poder localizar su historial y proceder con la atención de las incidencias mencionadas, le rogamos que nos facilite los siguientes datos: -Número de identificación (DNI/NIE/CIF) del titular de la reserva o adquisición del vehículo. -Matrícula del vehículo. -Número de contrato de reserva o compraventa, si dispone de él. -Número de teléfono con el que se formalizó la reserva o la compra del vehículo. Una vez recibamos esta información, podremos acceder a sus datos y dar curso a su reclamación con la mayor celeridad posible. Agradecemos de antemano su colaboración y quedamos a su disposición para cualquier aclaración. Atentamente, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.es/flexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.eso bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El mié, 7 oct 2026 a las 18:45, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, Tienen toda la información por correo. Entiendo que esto es un correo genérico que envían de respuesta. Así que si quieren contactarme les facilito mi móvil: 633957932

Buenos días: Estos datos ya constan en el burofax que les envié el 07/10/2026 y en sus propios expedientes, por lo que el caso está perfectamente identificado. Aun así, los repito para evitar más demoras: Titular: Leonor Huertas Moreno, DNI 54033883Y Vehículo: Opel Astra, matrícula 3136LHV, bastidor W0VBF6ES9LG040728 Importe abonado: 10.380 € Teléfono: 633 958 305 Correo: leonorhmam@gmail.com Sus referencias internas: SAC-91804 y SAC-92061 Reclamación ante Consumo (Toledo): registro 3889001/2026, Hoja de Reclamaciones 0341981 Espero su respuesta por escrito en un plazo máximo de 10 días con su propuesta concreta de solución. Atentamente, Leonor Huertas Moreno

A la atención del ServicioOrganismo de ConsumoD.ª Leonor Huertas Moreno, En respuesta a la reclamación presentada en relación con la reserva y compra del vehículo Opel Astra, matrícula 3136LHV, FLEXICAR INTERNACIONAL, S.L. pone en conocimiento del organismo competente y de la reclamante los siguientes extremos: Tras la revisión del expediente y de mutuo acuerdo con la Dirección Territorial, esta empresa acepta la resolución de la operación solicitada por la cliente y la devolución de los importes abonados destinados al pago del precio del vehículo. En este sentido, se ha iniciado la gestión ante nuestro Departamento Financiero para la devolución de la suma abonada de 9.990,00 €, correspondiente al precio pactado por el vehículo, quedando el expediente en trámite de validación administrativa para proceder al ingreso en la cuenta indicada. Con respecto a la importe de 390,00 € en concepto de reserva/señal, señalamos que en el contrato firmado por la cliente el 08/09/2026 se estipula expresamente su naturaleza de arras penitenciales bajo el artículo 1.454 del Código Civil, donde se esce expresamente la pérdida de las mismas en caso de rescisión o desistimiento voluntario por parte de la compradora. Por tanto, Flexicar procede a la regularización económica del expediente devolviendo el importe correspondiente al vehículo (9.990 €) e informando de que la orden se encuentra ya en el departamento de gestión de pagos para la confirmación de la transferencia. Atentamente, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.es/flexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.eso bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El jue, 8 oct 2026 a las 12:15, reclamar@ocu.org escribió: