Muy Sres nuestros,
Atendiendo a su reclamación oficial n.º
13090692, cliente solicita un cambio de domicilio, pero la tarifa que tiene actualmente está descatalogada y no es posible mantenerla.
Por otro lado, cliente no quiere asumir la nueva permanencia de +12 meses, pero este se indica así en las Condiciones Generales de contratación 1.3 Cambio de domicilio:
En el caso de que el cliente desee realizar un cambio de domicilio con la consiguiente instalación asociada en la nueva dirección, se aplicará automáticamente una ampliación de 12 meses adicionales de permanencia tanto en el Servicio Solo Fibra. Si el cliente no tuviera permanencia, por haber nalizado el plazo de la misma, se aplicará automáticamente una nueva permanencia de 12 meses. La nueva permanencia de 12 meses empezará a contar desde la fecha del cambio al nuevo domicilio. En caso de no respetar los plazos de permanencia, se procederá a aplicar un cargo (no prorrateable) por coste de instalación de 175,00 €, IVA incluido.
Por todo lo expuesto anteriormente, sentimos informarle que se desestima la reclamación interpuesta por el cliente.
Un saludo.
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viernes, 18 de julio de 2025, 10:00:24 +0200,
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