Estimados/as señores/as:
Soy titular de la línea de telefonía móvil. He contratado dicha línea con la compania Yolka que hasta el mes de Julio operaba conforme a un acuerdo comercial con Finetwork.
En el mes de Julio Yolka acabó sus operaciones. Todos sus clientes han sido trasladados a Finetwork.
Debido a que las tarifas y condiciones ofrecidas por Finetwork no me convienen busqué y encontré otro operador al cual pueda trasladar mi número móvil.
Mi intención era exigir mi derecho a portabilidad estrictamente durante el mes de Julio mientras mi línea estaba activa y pagada.
En fecha 22 de Julio contraté con la compañía Simyo que se comprometió a solicitar la portabilidad de la línea.
A fecha de hoy no se ha podido hacer efectiva dicha portabilidad y según me indican el motivo es que Finetwork lo niega debido a que yo no soy titular de la línea.
En fecha 24 de Julio me puse en contacto con Atención al Cliente de Finetwork. Les envié mi contrato indicando que yo sí soy titular. Me pidieron también enviar copias de mi NIE, certificado o justificante bancario con mi nombre y número de cuenta y última factura de Yolka.
Me abrieron el caso 26951240457 y les envié todos los documentos el mismo día.
Entre el 24 de Julio y el día de hoy he intentado varias veces comunicarme con Atención al Cliente de Finetwork para confirmar que ahora puedo seguir con la portabilidad a Simyo. Todos mis mensajes han quedado sin respuesta.
En fecha 29 de Julio contraté otra vez con la compañía Simyo que otra vez se comprometió a solicitar la portabilidad de mi línea.
El mismo día recibí un mensaje de Simyo indicando que la portabilidad ha sido otra vez rechazado por Finetwork.
Adjunto la siguiente documentación
- Contrato con Yolka
- Copia de NIE
Solicito que se facilite lo solicitado por la compañía Simyo y se haga efectiva la portabilidad a la mayor brevedad.
