Estimados/as señores/as:
El 20 de febrero de 2025 hice una compra con numero de pedido 865508405 y financiado a través de Cetelem, según los términos acordados en el contrato de crédito vinculado.
Descripción del problema:
El producto en cuestión tenía un plazo de entrega indicado en la página web de tres días hábiles. Sin embargo, transcurrido dicho período, el pedido no me fue entregado. Ante la falta de cumplimiento del plazo de entrega, intenté contactar con la empresa proveedora en reiteradas ocasiones a través de los canales de comunicación disponibles: correos electrónicos, llamadas telefónicas y mensajes a través de su plataforma en línea. No obstante, la atención al cliente de dicha empresa resultó ser deficiente e incluso inexistente, pues dejaron de ofrecer servicio telefónico, dificultando aún más cualquier tipo de gestión.
Ante la imposibilidad de obtener una respuesta satisfactoria y en vista del incumplimiento contractual por parte del proveedor, decidí ejercer mi derecho a cancelar el pedido directamente desde la plataforma de "allzone.es".
A pesar de haber completado este proceso, la empresa no ha procedido a la anulación efectiva de la compra ni ha gestionado el reembolso correspondiente, o sea, la cancelación de la financiación, lo que representa una grave falta de compromiso y responsabilidad.
Actualmente, 27 de marzo de 2025, la financiación con Cetelem sigue activa, sin que yo haya recibido el bien adquirido ni una resolución clara por parte Allzone. Han transcurrido 20 días desde que he cancelado el pedido.
Solicito la cancelación de la financiación de forma urgente.
