Estimados/as señores/as,
En relación con la reclamación presentada por
Dña. María Henche Ruiz, procedemos a exponer los siguientes hechos para su conocimiento:
1. Situación contractual y pagos realizados
La Sra. Henche solicitó un préstamo con nuestra entidad que, debido a la falta de reembolso en las fechas pactadas, acumuló intereses y penalizaciones conforme a las condiciones contractuales aceptadas por ella en el momento de la contratación.
Los pagos indicado denominados Prórroga es un servicio que permite al cliente contratar, de forma previa a la fecha del vencimiento pactada, prórroga del pago del préstamo a una fecha posterior, evitando así la aplicación de la situación de impago y sus consecuencias.
El servicio de Prórroga es adicional e independiente del contrato de Línea de Microcrédito, ya que se contrata de forma separada, tiene un coste específico distinto de la Línea de Crédito y se acepta de forma separada con su propia casilla de aceptación y condiciones a través de la aplicación Moneyman.
En el caso concreto de la Reclamante, ha llegado a solicitar hasta 3 veces este servicio adicional e independiente. Por lo que, esos pagos no se corresponden con la amortización del capital prestado sino con los pagos únicos del servicio específico de Prórroga contratado.
Hasta la fecha, la Sra. Henche ha abonado un total de1.576,16 €, principalmente en concepto de capital, intereses y sucesivas prórrogas.
2. Planes de pago ofrecidos
Tras el impago del préstamo, desde nuestro departamento de recobros se ofrecieron
dos planes de pago con fechas de solicitud 27/12/2024 y 17/02/2025. Cabe destacar que estos planes de pago no se aplican automáticamente: se ponen a disposición del cliente en su área personal y deben ser expresamente activados por el titular mediante el pago de la primera cuota.
En ambos casos,
los planes fueron cancelados al no haberse realizado dicho primer pago, por lo que no llegaron a entrar en vigor.
Durante ese mismo periodo, la Sra. Henche optó por continuar con
prórrogas sucesivas del préstamo, tal como confirman los registros de pago aportados.
3. Inclusión en el fichero ASNEF
Llegada la fecha de vencimiento del préstamo, la Reclamante
no procedió al pago acordado, por lo que la deuda devino cierta, vencida y exigible. En consecuencia, se inició el procedimiento interno de reclamación de posiciones deudoras, que comprende las siguientes actuaciones:
Aviso previo a la fecha de vencimiento, enviado vía SMS y correo electrónico a los datos de contacto proporcionados por la Reclamante durante el proceso de contratación.
Notificación de la falta de pago, enviada también vía SMS y correo electrónico.
Aviso expreso sobre la posible inclusión en sistemas de información crediticia (ASNEF-Equifax), en caso de persistencia del impago, enviado por los mismos medios.
Notificación fehaciente de la inclusión, remitida mediante notificación certificada por parte de ASNEF-Equifax, en su calidad de Encargado del Tratamiento de ID Finance.
Asimismo, informamos de que la posibilidad de inclusión en sistemas de información crediticia en caso de impago
está recogida expresamente en las cláusulas 15.1.3, 16.4 y 25.7.c del Contrato de Línea de Microcrédito, firmado por la Reclamante, así como en la Información Normalizada Europea (INE) proporcionada con carácter previo a la contratación.4. Situación actual
Actualmente, la deuda pendiente está siendo gestionada por la agencia externa DEBITUM LEGAL S.L. Le rogamos que, para cualquier cuestión relativa al estado de la deuda o a posibles vías de resolución, la Reclamate se ponga directamente en contacto con dicha agencia a través del correo electrónico
direccion@debitumlegal.como llamando al número de teléfono 932 204 259.
Desde ID Finance reiteramos nuestro compromiso con la transparencia, el cumplimiento normativo y el respeto a los derechos delos consumidores. Quedamos a disposición de la OCU para aportar cualquier información adicional que estimen oportuna.
Atentamente,
IDFinance Spain, S.A.U.
Tel +34 93.461.72.31
Este mensaje y cualquier documento adjunto que lleve consigo es sólo para la persona o compañía a la que va dirigido y puede contener información privilegiada, confidencial o cuya revelación o uso esté prohibido. Si el receptor de esta transmisión no es la persona a quien iba dirigida, o el empleado o agente encargado de hacer llegar dicho material al receptor previsto, se le notifica que cualquier uso, forma de reproducción, difusión, copia, revelación, modificación, distribución y/o publicación de este mensaje o sus documentos adjuntos por cualquier otro que no sea su destinatario previsto está estrictamente prohibido por el remitente. Si ha recibido esto por error, por favor, devuélvalo al remitente y destruya el mensaje y/o las copias que pueda haber en su posesión. Los datos personales que en esta comunicación aparecen, así como los que nuestra empresa mantiene de Vd. y de su empresa, son tratados con la finalidad de mantener el contacto así como realizar las gestiones que en esta aparecen. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición a través de la dirección dpd@moneyman.es La utilización de su dirección de correo electrónico por parte de nuestra empresa queda sujeta a las disposiciones de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico.
________
Antes de imprimir este mensaje o sus documentos anexos, asegúrese de que es necesario.Proteger el medio ambiente está en nuestras manos.
On Mon, 24 Mar at 12:30 AM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote:
652054:2614011
