Financiación

Asunto: Reclamación contra SeQura por actuaciones de recobro mientras existe una reclamación activa Presento esta reclamación contra SeQura por la forma en la que está gestionando una financiación vinculada a un servicio contratado con EDIBS Business School (1337 Corp). Desde el inicio del conflicto informé a SeQura de que el servicio recibido no se correspondía con lo ofrecido durante la contratación y de que había solicitado la baja del programa. Asimismo, remití a SeQura en dos ocasiones la documentación explicando los motivos por los que impugnaba los pagos y les comuniqué que existía una reclamación formal contra el comercio. Posteriormente presenté una reclamación ante la OCU contra EDIBS Business School . A pesar de que SeQura conoce la existencia de este conflicto y de que la reclamación continúa en tramitación, sigo recibiendo de forma continuada llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes SMS reclamando el pago. El día 29 de junio de 2026 incluso recibí un mensaje indicándome que se había iniciado el proceso de inclusión en ficheros de morosidad (ASNEF) por un supuesto impago de 49 días. Considero que esta actuación resulta desproporcionada mientras existe una controversia real y documentada sobre el contrato financiado, habiendo comunicado reiteradamente que el servicio no fue prestado conforme a lo ofrecido y que la reclamación sigue abierta. Solicito que se revise mi expediente teniendo en cuenta toda la documentación ya remitida y las reclamaciones presentadas. Adjunto como prueba: - Comunicaciones enviadas a SeQura. - Reclamación presentada contra EDIBS Business School. - Capturas de los mensajes, llamadas y correos recibidos por SeQura. - Mensaje recibido advirtiendo de la posible inclusión en ASNEF.

Estimada Natalia: Lamentamos la situación que nos describe. Le informamos de que SeQura ha financiado mediante un crédito al consumo vinculado el curso que usted contrató con EDIBS BUSINESS SCHOOL. Al tratarse de un crédito vinculado, conforme al artículo 29.3 de la Ley 16/2011, de Contratos de Crédito al Consumo, usted tiene derecho a ejercitar frente a SeQura los mismos derechos que le corresponden frente al centro de formación, siempre que se acrediten los siguientes requisitos: Que el servicio no se haya prestado en todo o en parte, o no sea conforme con lo contratado. Que usted haya reclamado al centro de formación sin obtener satisfacción (o que el centro resulte ilocalizable). Para poder tramitar su reclamación, le rogamos que nos remita la siguiente documentación: Descripción del incumplimiento o de los hechos que fundamentan su reclamación. Copia de la denuncia interpuesta ante las autoridades, en su caso. Copia de las comunicaciones que haya dirigido al centro reclamando el cumplimiento o la devolución, o bien indicación de que el centro resulta ilocalizable. Cualquier otra documentación acreditativa (capturas de pantalla, correos, etc.). Dispones de un plazo de 7 días naturales para aportar dicha documentación durante los cuales los pagos quedarán paralizados. Una vez recibida, procederemos a verificar la situación y le comunicaremos la resolución en el plazo más breve posible. Atentamente, Un saludo, Carla Customer Care s:www.sequra.com/es ¿Ya tienes la app? Compra, paga y gestiona desde nuestra app. Todo en un solo lugar. Si ha recibido este correo por error, le rogamos que lo comunique al remitente y proceda a su eliminación. PROTECCIÓN DE DATOS El responsable del tratamiento de sus datos personales es seQura Worldwide, S.A. Puede consultar nuestra Política de y la información relativa al tratamiento de sus datos personales y al ejercicio de sus derechos aquí: s:legal.sequra.comolitica-privacidad El Wed, Jul 01, 2026 a las 18:15 PM, reclamar@ocu.org escribió:

Asunto: Aportación de documentación y solicitud de suspensión definitiva del expediente de cobroEstimados señores de SeQura:En respuesta a su comunicación, remito la documentación solicitada para acreditar que el servicio contratado con EDIBS Business School (1337 Corp.) no fue prestado conforme a lo ofrecido durante la contratación y que llevo meses intentando resolver esta situación sin obtener una solución.Quiero dejar constancia de que este conflicto no surge por un simple desacuerdo económico ni por mi voluntad de dejar de pagar una financiación, sino porque el servicio recibido nunca se correspondió con aquello que motivó mi contratación.Mi objetivo desde el primer momento fue recibir una guía práctica y un acompañamiento personalizado para crear un comercio electrónico real y ponerlo en funcionamiento. Nunca busqué acceder a una plataforma con cientos de vídeos, clases grabadas o masterclass masivas que perfectamente pueden encontrarse de forma gratuita en otras plataformas.Durante la llamada comercial previa a la contratación se me transmitió que tendría un acompañamiento continuo para desarrollar mi proyecto. En ningún momento se me informó de que estaba aceptando un contrato con numerosas cláusulas y limitaciones ni recibí el documento contractual antes de contratar. Únicamente se me indicó que verificara mis datos personales y firmara.El 11 de abril de 2026 acepté entrar en el programa y se me indicó que debía esperar hasta el 15 de abril para realizar el onboarding.Desde el momento en que comencé a utilizar la plataforma comprobé que el funcionamiento real no coincidía con lo que se me había explicado. Manifesté reiteradamente que estaba completamente perdida, que necesitaba ayuda para empezar desde cero y que desconocía cuál era el siguiente paso para poder desarrollar mi ecommerce.A partir del 27 de abril de 2026 comenzó una lucha constante para intentar obtener ayuda real.Abrí numerosos tickets de soporte, utilicé Discord, escribí por WhatsApp, envié correos electrónicos y hablé con diferentes personas de la empresa. Lejos de recibir una solución, fui pasando de un interlocutor a otro, sin continuidad, sin coordinación y sin que nadie asumiera realmente mi caso.Incluso existieron incidencias con el propio sistema de soporte: tickets inexistentes o sin respuesta, respuestas contradictorias, derivaciones continuas entre distintos departamentos y una organización claramente deficiente.El 6 de mayo de 2026, apenas unas semanas después de empezar el programa y tras comprobar que seguía completamente desorientada, comuniqué expresamente mi voluntad de no continuar con la formación y solicité la baja.A pesar de ello:nunca recibí una respuesta clara sobre mi solicitud de baja;envié posteriormente nuevos correos electrónicos insistiendo en mi decisión;continué solicitando ayuda sin éxito;siguieron derivándome entre distintas personas sin resolver el problema;continuaron cargándome nuevas cuotas como si mi solicitud nunca hubiera existido.La sensación durante todo este proceso fue la de no ser escuchada. Cada comunicación obligaba a empezar nuevamente desde cero explicando otra vez toda mi situación.Ante la absoluta falta de respuesta por parte de EDIBS me vi obligada a presentar una reclamación ante la OCU, donde el expediente continúa actualmente en tramitación.Mientras esa reclamación sigue abierta, SeQura ha continuado y continua  realizando  mediante correos electrónicos, llamadas telefónicas y mensajes SMS  advertencias relativas a una  inclusión en ficheros de morosidad.Considero que dichas actuaciones resultan improcedentes mientras existe una controversia contractual real, documentada y actualmente en tramitación.Adjunto toda la documentación que acredita:las reclamaciones enviadas a EDIBS;los correos electrónicos remitidos;las conversaciones mantenidas por WhatsApp;los tickets de soporte;las incidencias sufridas durante el programa;la solicitud de baja;así como el resto de pruebas que acreditan la falta de prestación efectiva del servicio contratado.Por todo ello, solicito que SeQura tenga por acreditada la existencia de un conflicto contractual real con el proveedor financiado, suspenda cualquier actuación de cobro mientras se resuelve el expediente y valore mi reclamación conforme al artículo 29 de la Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo.Quedo a la espera de su resolución. Atentamente, Natalia Butucea Butucea Saludos cordiales / Best regards

Añado fotos,

Añado fotos.

Estimada Natalia: Acusamos recibo de su comunicación en relación con la disconformidad respecto al servicio contratado con el comercio EDIBS Business School. Le informamos que nuestro departamento especializado ya ha iniciado el análisis de su caso y de la documentación que nos ha adjuntado. Procederemos a realizar las verificaciones oportunas con el escimiento colaborador al amparo de lo dispuesto en la Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo. Con el fin de proteger la confidencialidad de sus datos personales en este espacio público, nos pondremos en contacto con usted de manera privada y directa a través de nuestros canales oficiales para comunicarle la resolución de su expediente y el estado de sus cuotas a la mayor brevedad. Atentamente, Un saludo, Vanessa Customer Care s:www.sequra.com/es ¿Ya tienes la app? Compra, paga y gestiona desde nuestra app. Todo en un solo lugar. Si ha recibido este correo por error, le rogamos que lo comunique al remitente y proceda a su eliminación. PROTECCIÓN DE DATOS El responsable del tratamiento de sus datos personales es seQura Worldwide, S.A. Puede consultar nuestra Política de y la información relativa al tratamiento de sus datos personales y al ejercicio de sus derechos aquí: s:legal.sequra.comolitica-privacidad El Thu, Jul 09, 2026 a las 16:46 PM, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos dias. Por favor contestarme a través de este canal, no por el correo electrónico. Hasta ahora me comunique con vosotros por otras vias y no tuve respuesta. Gracias y un saludo!