Madrid, a 17 de abril de 2026
Buenas tardes:
Nos dirigimos a Ud. en relación con la reclamación (en adelante, la “Reclamación”) que interpuso el día 21 de diciembre de 2025 a través de la Organización de Consumidores y Usuarios frente a esta empresa (en adelante, respectivamente, la “OCU” y “la Empresa”), por la que nos requiere para que: (i) procedamos a la resolución del contrato de renting sobre un vehículo Opel Corsa 1.2T GS XHL S/S (en adelante, respectivamente, el “Contrato” y el “Vehículo”); (ii) le restituyamos los importes abonados correspondientes a los meses de octubre, noviembre y diciembre de 2025; (iii) se le conceda una compensación económica por los supuestos perjuicios ocasionados; y, (iv) se investigue si la situación acontecida obedece a un patrón de conducta reiterado por parte de LA EMPRESA.
A este respecto, con carácter previo a atender el contenido de la Reclamación, debemos indicarle que esta ha sido remitida por usted, en vez de por la parte contratante.
Por ello, para la correcta tramitación de la Reclamación, resulta necesario que el contratante acredite que es efectivamente la persona que interpuso la Reclamación.
Expuesto lo anterior, le indicamos lo siguiente:
1.- En primer lugar, le trasladamos nuestra negativa a su petición de devolución de las cantidades abonadas durante los meses de octubre, noviembre y diciembre de 2025, periodo en el que no dispuso del Vehículo.
Lo anterior debido a que el propio contratante reconoció que el siniestro sufrido fue consecuencia de su propia negligencia y, por tanto, a tenor de lo dispuesto en el Contrato, no procedería devolución alguna.
2. En segundo lugar, ponemos de manifiesto que el contratante ha incumplido sus obligaciones contractuales al no proceder al pago de las facturas correspondientes a los meses de enero, febrero y marzo de 2026 (en adelante, la “Deuda”).
No obstante lo anterior, y con el fin de dar por definitivamente zanjada la controversia, así como en atención al tiempo durante el cual el cliente permaneció sin vehículo —pese a que en enero LA EMPRESA le ofreció, sin obligación contractual alguna, un vehículo de sustitución que el contratante decidió rechazar—, le informamos de que la Empresa procede a condonarle íntegramente la Deuda.
3. En tercer lugar, le comunicamos que, conforme a su voluntad, mediante la presente se pone fin al Contrato, quedando extinguida la relación contractual entre el contratante y la Empresa con efectos desde la fecha de la presente.
Asimismo, la Empresa renuncia expresamente a su derecho a exigir cualquier penalización derivada del incumplimiento del contratante.
En atención a lo expuesto, y, en particular, al hecho de que el siniestro sufrido por el Vehículo fue única y exclusivamente impu al contratante, consideramos que este se declara plenamente satisfecho en todas sus pretensiones, sin que tenga nada más que pedir ni reclamar por concepto alguno anterior, actual o futuro, renunciando el reclamante a ejercitar cualquier acción judicial o extrajudicial adicional, directa o indirecta, ante cualquier jurisdicción o instancia administrativa frente a la Empresa, relativa al Contrato.
4.- Por último, en lo que respecta a la solicitud para que se investigue si la situación denunciada responde a un supuesto patrón de conducta por parte de LA EMPRESA, debemos indicar que, conforme a lo estipulado en el Contrato, los plazos de reparación dependen de factores externos ajenos al control de la compañía y, por ello, no se esce un plazo concreto para la finalización de la reparación. En particular, la duración del proceso de reparación se encuentra sujeta a factores externos ajenos al control de la Empresa, tales como la disponibilidad del taller, su carga de trabajo, o la gestión realizada por la compañía aseguradora.
Por todo lo anterior, en modo alguno puede sostenerse que el tiempo empleado en la reparación del Vehículo sea consecuencia de una conducta negligente por parte de la Empresa ni que responda a un patrón de actuación impu a la compañía.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.
Felipe Maulen
Recovery Back Office Analyst
REVEL
Carrera de San Jerónimo, 17 3ºA 28014, Madrid
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lunes, 22 de diciembre de 2025, 0:15:13 +0100,
reclamar@ocu.org:
