Fin de permanencia obligándome con ampliación sin información

El 26/12/24 finalizó mi contrato con Vodafone de dos años de permanencia,así me lo indicó por teléfono una operadora y así lo tenía apuntado. Realizo portabilidad a Movistar en febrero de 2025 y el 10/03/25 Vodafone me hace un cargo en mi banco de 170€. El día 18/03/25 me llega al email un contrato de Vodafone con TV e internet de una linea fija que nunca he tenido ( la linea que yo tengo se portó a Movistar junto con las líneas móviles) y al reclamar me dicen que con un cambio de hogar en el 2023 se reactiva la permanencia y que además me pusieron esa línea nueva. Yo no autoricé jamás ni esa línea nueva ni se me informó que al cambiar de hogar se ampliaba la permanencia. Además en el 2023 cambié dos veces de hogar y dicen que esto pasó una vez. Ahora por dar de baja esta linea pretenden cargarme 465,39€ en el banco a lo que me niego, porque es abusivo e ilícito. Ya me han sancionado injustamente con un cargo de 170€ , no tiene lugar ni una sanción ni otra, porque yo finalicé mi permanencia,que ya de por sí no es legal que dure dos años. Dicen que se me cobran descuentos aplicados, y resulta que esos descuentos me los aplicaron para que no me fuera en el 2022 cuando me engañaron con la compra de un dispositivo móvil, en la que añadieron más dispositivos que yo no pedí y llegaron con un albarán sin cargo. Al poco tiempo vi en las facturas que me lo cobraban y al reclamarles, me ofrecieron descuentos para que no me fuera. He esperado a terminar esa permanencia para irme de la compañía y ahora pretenden cargarme 170€ y 465,39€ argumentando que al cambiar de hogar se reamplia el periodo de permanencia con una linea fija que jamás he tenido. Es incongruente totalmente porque Movistar ha portado sin problema la linea fija que yo tengo desde hace años y las móviles, y ahora ésta compañía se saca de la manga por arte de magia nueva línea, nuevas condiciones, nueva permanencia etc sin información ninguna previa. La linea fija que me portó Movistar finaliza en 22 ,que es la que yo facilité y siempre tuve. La linea y contrato nuevo que dicen estos señores es un alta ilícito que yo no solicité. Es más, antes de la portabilidad estuve recibiendo llamadas de Vodafone en las que al descolgar y decir :" diga?" Se cortaba, lo que que me hace sospechar que se esperaba que yo contestara a esas llamadas con un "si?" porque de esta compañía ya me espero cualquier cosa. Adjunto factura de Movistar dónde se ven las líneas portadas reales, fija y dos móviles, y el contrato recibido el día 18/03/25 con la linea fija que jamás he tenido de Vodafone. No voy a pagar nada a ésta compañía y llegaré legalmente hasta donde tenga que llegar, si es en un juicio, pues a juicio, pero no pienso pagarles nada.

Estimada Sra. Heres, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que las líneas 664******/617****** constan desactivadas por cambio de operador con fecha 26/02/2025 y la linea línea 98502***** con fecha 21/03/2025 no habiendo solicitud de desactivación anterior a esta. No mantiene servicios activos con Vodafone desde dicha fecha. Informarle que respecto al compromiso de permanencia factura con fecha 1/03/2025, hemos procedido a realizar un abono por importe de 78,48 € (impuestos indirectos incluidos) anulando la misma. Dicho importe será ingresado en los próximos días en la cuenta bancaria donde se encontraban domiciliados los pagos de Vodafone. Indicarle que no consta facturados mas cargos de compromiso por lo que no podemos entrar a valorar cargos no emitidos. Adjuntamos ultima factura. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

El día 10/03/2025 Vodafone me cargó 170€ en mi cuenta de penalización parece se, cuando ya no tenía permanencia. Reclamo el abono inmediato de esa cantidad. Por otro lado, me enviaron un supuesto contrato de linea fija que yo no he tenido jamás con ustedes, y por él que en una grabación el día 20/3/25 pretenden cobrarme 465,39€ de penalización. Espero que abonen el cargo de 170€, anulen los contratos que yo no he contratado con Vodafone y que me enviaron por email el día 18/3/25 y que no se les ocurra hacer ningún cargo en mi cuenta de esa cantidad de 465,39€. Lo único que pagaré será la parte correspondiente de facturación hasta la fecha de mi portabilidad con Movistar. Nada más. Exijo que confirmen anulación de ese supuesto contrato y que no se me realizará ningún cargo .

Estimada Sra. Heres, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que las líneas 664******/617****** constan desactivadas por cambio de operador con fecha 26/02/2025 y la linea línea 98502***** con fecha 21/03/2025 no habiendo solicitud de desactivación anterior a esta. No mantiene servicios activos con Vodafone desde dicha fecha. Informarle que respecto al compromiso de permanencia factura con fecha 1/03/2025, hemos procedido a realizar un abono por importe de 78,48€(impuestos indirectos incluidos) anulando la misma. Dicho importe será ingresado en los próximos días en la cuenta bancaria donde se encontraban domiciliados los pagos de Vodafone. Indicarle que no consta facturados mas cargos de compromiso por lo que no podemos entrar a valorar cargos no emitidos. Adjuntamos ultima factura. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

El día 18/03/2025 Vodafone me envió un email con un supuesto contrato de linea fija con el número 985.029.331, por el que además de decirme que mantenía permanencia con ustedes desde el 2023 en TV e internet, me pasarian una penalización de 465,39€. El pasado 20/03/2025 quedó grabado en llamada de baja de ese supuesto contrato que yo jamás he autorizado ni jamás he tenido esa línea fija con Vodafone, quedó grabado mi desacuerdo absoluto con dicha penalización. Movistar portó las líneas que yo tenía con Vodafone y desde luego, no es y nunca lo fue la linea 985.029.331. Dicho esto, quiero que me confirmen que no hay ningún contrato con esa línea a mí nombre, ni mucho menos permanencia ni habrá ningún tipo de penalización de ningún tipo de cargo. Adjunto copia del contrato con Movistar para que consten las líneas portadas y que realmente son las que yo defiendo que tengo,y no las que me pretenden adjudicar en un contrato del 18/03/2025 vía email que yo jamás he autorizado ni contratado con Vodafone. Cuando la compañía Vodafone me asegure de que no hay contrato vigente en esa línea 985.029.331 de internet y TV a mí nombre y que no habrá ninguna penalización económica de 465,39€ por esa línea que yo no he contratado, ni de mayor ni menor importe, estaré tranquila,de momento no me han respondido a éste tema,así que les ruego den respuesta.

Estimada Sra. Heres Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación indicarle que las líneas 664******/617****** constan desactivadas por cambio de operador con fecha 26/02/2025 y la linea línea 98502***** con fecha 21/03/2025 no habiendo solicitud de desactivación anterior a esta. No mantiene servicios activos con Vodafone desde dicha fecha. Informarle que respecto al compromiso de permanencia factura con fecha 1/03/2025 hemos procedido a realizar un abono por importe de 78 48?(impuestos indirectos incluidos) anulando la misma. Dicho importe será ingresado en los próximos días en la cuenta bancaria donde se encontraban domiciliados los pagos de Vodafone. Indicarle que no consta facturados mas cargos de compromiso por lo que no podemos entrar a valorar cargos no emitidos. Adjuntamos ultima factura. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Buenas tardes, vuelvo a insistir y adjunto archivo del supuesto contrato que me enviaron el día 18/03/25 por email según ustedes con servicios de TV e internet aún en vigor con una linea fija 985.029.331 y de la que yo no ni tengo constancia ni he contratado. Entonces, se lo pregunto de otra manera, tienen algún contrato a mi nombre en Vodafone con la linea 985.029.331 ? Porque si es así, tienen un problema,ya que yo no les he contratado nada y menos el día 18/03/2025 con esa línea ni antes de esa fecha tampoco. Me han dicho,y hay grabacion del día 20/03/2025 que me penalizarán con 465,39€ por dar de baja la linea 985.029.331 que yo no LES HE CONTRATADO JAMÁS. Pueden responder de una vez a ésta pregunta nada más? : mantiene Vodafone algún contrato en vigor a mi nombre con la linea 985.029.331?

Estimada Sra. Heres, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, adjuntamos contrato solicitado. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Siguen sin responderme. Así que tomaré las vías legales pertinentes. Les advierto, cómo se les ocurra pasarme cualquier tipo de penalización por una linea fija sea la 985.029.331 o cualquier otra que pretendan endosarme, les entierro en reclamaciones permanentes!!