EXPONGO:
El Pasado 3 de mayo de 2026, recibimos unos mensajes vía WhatsApp informándonos de un problema con una reserva que teníamos en el Hotel Sahara Las Vegas. Dicha reserva fue hecha por BOOKING.COM con fecha de entrada 23 de mayo y salida el 25 del mismo mes, abonando un total de 532€.
En dicho mensaje vía WhatsApp, se presentó una persona de nombre “Linda”, administradora del Hotel Sahara las Vega y nos comunicaba que había habido un problema con el pago de la reserva y que debíamos volver a realizarlo en las próximas horas para así no perder nuestra estancia en el hotel. Además, nos mandó un enlace para realizar la operación el cual derivó a una página web idéntica a la de www.booking.com.
Al pensar que era un espacio seguro y para verificar dicho pago, accedimos a realizar la operación aportando datos de nuestra tarjeta bancaria vinculada con el Banco Santander.
En el momento de realizar el pago, observamos que dicho cobro no consta a BOOKING.COM, sino a un destinatario con nombre “LAORG LONDON” con un importe abonado de 442,13 euros.
Tras realizar el pago y escasos momentos después, recibimos un correo electrónico del Banco Santander donde nos informa que hemos sido víctimas de filtración de datos y que han cancelado el cobro de dicho importe, no siendo necesario reportar ningún tipo de incidencia al respecto según nos hicieron saber.
Al observar con detenimiento el correo y consultando al día siguiente con nuestra entidad bancaria, nos informan que tanto la gestión de la reserva del pago como el mensaje del Santander son una estafaa que se ha llevado a cabo tras una filtración de datos de la empresa BOOKING.COM (tenían toda la información de fechas, lugar y número de reserva).
El banco nos informa que para reportar dicho fraudee hay que realizar denuncia al respecto, cosa que hicimos mediante diligencias 409273/26 en dependencias de Mossos de Esquadra en Sants Montjuic, aportando capturas de pantalla y extractos de los pagos realizados.
El banco nos dice que, para solicitar el reembolso de lo defraudado, tienen que ponerse en contacto con Mastercard y estos nos dicen que al haber sido una filtración de datos de BOOKING.COM, ellos se deberían hacer cargo.
Tras varios intentos fallidos de contacto con BOOKING.COM, conseguimos hablar con un operador que nos dio evasivas y nos informaba que el expediente estaba abierto y que el departamento correspondiente estaba trabajando en ello para dicho reembolso.
Después de dar varias semanas de espera, volvimos a intentar contactar con BOOKING.COM para ver el estado del expediente y volvieron a darnos evasivas sin podernos decir en qué punto se encontraba el expediente.
Llegados a este punto,
SOLICITO:
- Documento del expediente tramitado por BOOKING.COM para el reembolso del importe pagado por su filtración de datos
- Reembolso íntegro de los 442,13 euros abonados a causa de la filtración de datos
Sin otro particular, atentamente.
