Estimados señores:
Quiero dejar constancia de la práctica fraud**enta por parte de la empresa Files Editor con respecto a la claridad y transparencia en la suscripción de sus servicios, así como en el pago abusivo de dicha suscripción.
Los hechos son los siguientes:
Me registré en el servicio Files Editor para editar un documento PDF, hice un pago único de dos euros o así. Esto fue en Mayo. Para este pago único inserté los datos de mi tarjeta. Ahora me doy cuenta de que se han realizado dos cobros de 49,95 euros en mi cuenta. Parece que estaba suscrita a sus servicios: servicio que no he usado y que no acepté.
Llamo al banco, me dice que esta situación es común, que no soy la primera que se queja de suscripciones poco claras. Llamo a la empresa y me dice en el proceso de compra se acepta la suscripción. La empresa respondió justificando la renovación automática, pero no abordó la falta de transparencia en el proceso de cancelación y, en lugar de reembolsar el importe cobrado, ofreció unilateralmente un “plan gratuito de por vida” como compensación, opción que no acepté, ya que mi solicitud era —y sigue siendo— el reembolso del cargo efectuado.
- En ningún momento se facilitó de forma clara, accesible y comprensible información sobre el procedimiento de suscripción ni de cancelación de la suscripción. Esta información esencial no era fácilmente localizable ni estaba explicada de manera explícita.
- Que el pago de la suscripción por editar PDFs sea de 49,95 euros mensuales es, en todo caso, un pago completamente abusivo.
- Hay varias quejas en internet y la OCU en referencia a situaciones similares, con lo cual hay precedente de conducta.
Por todo esto, es por lo que queda claro que hay una intención dolosa por parte de la empresa: estás apurado, quieres editar un PDF, te indican un pago pequeño, rápidamente y de forma no clara muestran el mensaje de suscripción y luego cobran un importe alto para aprovechar el beneficio antes de que te des cuenta y reclames.
Voy a denunciar por práctica abusiva y est**fa pero quería reflejarlo de manera pública.
Considero que esta práctica vulnera la normativa europea de protección de los consumidores, en particular la obligación de informar de forma clara y comprensible sobre las condiciones esenciales del contrato, incluido el procedimiento de cancelación, tal y como establece la Directiva 2011/83/UE y la normativa sobre prácticas comerciales desleales. Se trata de una práctica abusiva reiterada.
Atentamente,
Azahara
