Buenos días,
Realicé una reserva para un alojamiento en Colombia a través de Booking.com. A escasos días previos de mi viaje, se puso en contacto conmigo el presunto alojamiento a mi número de teléfono personal, con los datos de mi reserva (número de reserva, fechas de mi estancia, lugar de mi estancia, mi nombre y apellido y por supuesto, mi teléfono, donde me estaban contactando).
Me pidieron los datos para hacer el check in y me redirigieron a Booking para realizar el pago. Al realizarlo, resulta que no era el alojamiento y me realizaron un cargo de 1.150 euros aproximadamente.
Reclamé a Booking debido a que se produjo una filtración de mis datos y se produjo gracias a esa filtración de datos producida en booking por lo que entiendo que son los responsables del mismo. Pero Booking me está enviando respuestas automáticas sin atender a mis pretensiones y sin darme opción alguna de poder hablar con alguien en serio sobre mi reclamación. Me insisten en que envíe una comunicación de mi banco diciéndome pero no se hacen cargo del abono de esa cantidad, pero es que el banco ni siquiera puede abrir una investigación o procedimiento interno para ese cargo ya que lo ilicto no está en la operativa bancaria a través de la cual se hizo el cargo sino directamente en el origen de ese cargo. ¿Porqué unos egipcios conocían mis datos? ¿Por qué si el garante de esa información, que es Booking, está intentando echar balones fuera? No me quedan más vías de reclamación o denuncia, por lo que acudo a esta vía en aras a obtener algún tipo de ayuda o respuesta para combatir este tipo de abuso por parte de plataformas como Booking.
Les adjunto los ficheros que he estado proporcionando a Booking por si les sirve.
