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Fianza no devuelta ni ayuda por parte de Booking

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. R.

A: BOOKING.COM

15/07/2024

Buenas! Hace unos meses reservé un alojamiento en Murcia para unos compañeros, y nos nos dejaban entrar sin fianza. Tras el abono de la misma y el fin del servicio, nadie s expuso en contacto con nosotros, pese a enviar WhatsApp y diversos mensajes por correo electrónico. Me puse en contacto con Booking en varias ocasiones, me pidieron justificación de los pagos, etc. Y no se han puesto en contacto conmigo ni para dar respuesta. Se que no es fácil reclamar, puesto que el pago se hizo mediante transferencia, pero no sé si hay alguna manera de reclamar a Booking por vuestra parte. Se adjuntan: conversaciones con el alojamiento, justificante de pago, justificante de la reserva, mails de contacto a Booking (los que no se hicieron a través de su plataforma). Cualquier cuestión que pueda ser necesaria, quedo atento, Muchas gracias, Abrazo, Manuel Romero

Mensajes (2)

Asistencia solicitada 30 julio 2024

BOOKING.COM

A: M. R.

04/03/2025

------------------------------------ Remco van Dorp (CS Global) 4 mar 2025, 13:48 CET Your ref: @@REF_ID@17010dee55ac839cca@REF_ID@@ Dear Sir/Madam, OurBooking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. specialized team has received the above-mentioned email onthe 15th of July 2024. Please accept my sincerest apologies for the delay in responding to you, however, this matter has only recently reached me. Please note that we are unable to open and view the attachments which have been provided. In order to fully address the issues you raise I will require some additional information mentioned below: -Please resend the sent attachments to us. -Please send us a screenshot of the confirmation email showing the reservation number. If you have any other questions, we are here for you. Kind regards, Remco v.D. CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [1GJYYK-5D5VE]

BOOKING.COM

A: M. R.

18/03/2025

------------------------------------ Remco van Dorp (CS Global) 18 mar 2025, 8:24 CET Your ref: @@REF_ID@17010dee55ac839cca@REF_ID@@ Dear Sir/Madam, Greetings from the Senior Relations Department in Amsterdam. I hope this email finds you well. An email was sent on the 4th of March 2025 with our request to receive additional information. We have unfortunately not received a reply and shall therefore temporarily close the case until we have received your reply. Kind regards, Remco v.D. CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [1GJYYK-5D5VE]


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