Fianza Alquiler coche

Hola,He alquilado en dos oportunidades un coche por la plataforma y me han cobrado en dos oportunidades la fianza y no me la han devuelto.Contactando con la empresa me dicen que tienen problemas en la pasarela de pago y que me haran los reembolsos a la brevedad. Han pasado 12 dias desde mi reclamo y todavia no lo han hecho.He vuelto a escribirles pero no me han respondido.Estos son los números de reservas:Ref: 230623R1686Ref: 230715R1988Un saludo.