ASUNTO: Penalización mal ejecutada, no procede no estamos de acuerdo con las fechas de contratación y permanencia
A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios,
Por medio del presente escrito, formulo reclamación contra Orange Espagne S.A.U. en relación con una discrepancia contractual detectada en una línea móvil de empresa.
1. Datos del reclamante
Empresa: PAVIDECO INSTALACIONES Y SERVICIOS S.L.
CIF: B93656304
Titular: David Moreno Cañamero
2. Línea afectada
Número: 654386140
Tarifa: Línea Smartphone Negocio Sin Límites
3. Exposición de los hechos
La línea fue activada el día 16/03/2024, comenzando desde esa fecha la prestación del servicio y la facturación correspondiente.
Asimismo, desde esa misma fecha se aplican descuentos asociados a un compromiso de permanencia de 24 meses (del 16/03/2024 al 16/03/2026), lo cual queda reflejado en facturación.
Sin embargo, el operador aporta posteriormente un documento denominado “Resumen de contrato” con fecha 17/05/2024, es decir, aproximadamente dos meses después del inicio efectivo del servicio.
Dicho documento no coincide con la fecha real de contratación ni con el inicio de las condiciones económicas aplicadas.
4. Motivo de la reclamación
Se considera que existe una irregularidad en la formalización del contrato, al haberse generado documentación contractual con posterioridad al inicio del servicio, lo que afecta al compromiso de permanencia.
El cómputo correcto de los plazos contractuales.
5. Solicitud
Por todo lo anterior, se solicita:
Que se reconozca como fecha válida de inicio del contrato el 16/03/2024.
Que el compromiso de permanencia se compute exclusivamente desde dicha fecha.
Que se anule cualquier intento de modificación o ampliación de condiciones basado en documentación generada con posterioridad.
Que no procedan a la penalización ya que han pasado 24 meses desde su contrato.
6. Documentación adjunta
Facturas donde se refleja el inicio de descuentos desde 16/03/2024
Captura de estado de línea con fecha de activación
Documento de “Resumen de contrato” con fecha posterior
Sin otro particular, quedo a la espera de resolución.
En Málaga, a 27 de Abril de 2026
Firma:
PAVIDECO INSTALACIONES Y SERVICIOS S.L.
David Moreno Cañamero
