Yo quiero dejar constancia de dos problemas que tuve seguidos con pedidos en Kiwoko (La Laguna). Decir que decidí empezar a comprar la comida de mis gatos en esta tienda y las dos primeras compras han resultado en mala gestión por su parte, lo cual me hace pensar seriamente en cambiar.
El primero, el retraso en la entrega, muy común en las reclamaciones por lo que veo por aquí y problemas al que no le ponen solución lavándose las manos con que es cosa de la empresa de reparto. Hice un pedido el día 14 de febrero que supuestamente me iba a llegar entre el 24 y el 26 del mismo mes. Me pareció ya bastante tiempo pero lo hice. Pues no llego en esa fecha, llegó el día 6 de marzo. 20 días...
En este caso lo que me parece muy mal es que pongan un periodo de entrega orientativo que es falso y lo saben pero lo ponen sabiendo que va a tardar mucho más para no perder pedidos. En este caso lo que deberían es ser honestos y explicar bien claro lo que pueden tardar los pedidos a Canarias.
Cómo este pedido tardaba mucho, me acerqué a tienda a preguntar y a ver si podía hacer un pedido online pero cogiendo stock de tienda en lugar de que el pedido se hiciera a Península, para podermelo llevar in situ y aprovechar las ofertas. Nos aseguramos, maravillosamente asistida por las muy amables chicas de tienda, de hacer el pedido con el stock que efectivamente había en tienda. Después de un largo rato esperando para que el pedido se hiciera efectivo y poderlo recoger, me informan de que no saben que ha pasado pero que el pedido se ha pasado a península con lo que no me lo puedo llevar de tienda pese a haber stock y de nuevo me toca esperar a que llegue... Según me informan tras hacer una llamada, seguramente hubo un fallo de stock y el pedido se hizo a península. La cosa es que también he visto por aquí gente quejándose de lo mismo, de que pese a haber stock en tienda, el pedido por h o por b se hace a almacén sin que se indique en la compra. Me parece muy sospechoso esto la verdad.
Entonces, lo primero es deberian dejar bien claro en la web al hacer el pedido si se va a hacer con stock de tienda y se puede recoger en el día o si se va a hacer a almacén y hay que esperar. La gente les está reclamando estás mejoras. Pónganse las pilas y dejen de excusarse en otros.
