Muy Sres. nuestros:
Nos ponemos en contacto con Vds. en relación con la notificación recibida en fecha7demarzode 2026, relativa a la reclamación interpuesta por D.YurenaBatistaRodriguezcon número de caso:14580670, y número de referencia:
En este sentido, les dejamos contestación para la parte reclamante.
Reciban un cordial saludo.
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EstimadoSr.Batista,
Lamentamos las posibles molestias ocasionadas. La satisfacción de nuestros clientes es de suma importancia paraKiwoko, especialmente cuando no se han sentido satisfechos poralgún motivo.
Con respecto a su reclamación sobrelaentrega desu pedido, queremos informarle deque,nuestras fechas de entrega son estimadas,además losplazos de entregasecuentanen dias hábiles, tal y como consta en la página web de KIWOKO.Tambiénes relevante añadir que, teniendo en cuenta que el pedido fue realizado el sábado 14/02, díainhábil,hasta el lunes 16/02al no ser hábil no se empieza a preparar el pedido.
Finalmente, nos consta que elpedido fue recogido por usted,en la tienda,tal y como seobserva enla imagen que se adjunta acontinuación.
Agradecemos su paciencia durante este procesoy, nos gustaría recordarle que Kiwoko, como empresa, siempre está comprometida con ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestros clientes.Sin embargo,tambiénes necesario destacar que,Kiwoko nopuede hacerse responsable de manera directa de las acciones/comportamientos llevados a cabo por los colaboradores de la empresa transportista puesto que queda fuera de nuestra competencia.
Agradecemos su comprensión y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esta situación haya podido causar.
Quedamos a su disposición para cualquier información o documentación adicional que pueda necesitar.
Atentamente,
Dpto. Legal
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