Estimados/as señores/as:
En fecha 01/08/24 adquirí en su aplicación el producto zapatillas de Paul Smith
Han pasado 14 días y no lo he recibido porque según la empresa de mensajería Paack en el momento de la entrega no me encontraba en casa siendo totalmente incierto porque ese día no salí ya que me encontraba en casa trabajando.
Mi sorpresa, es que, inmediatamente la empresa Paack me manda un mensaje en el que ponían el producto a devolución, sin yo poder reclamar que vinieran otro día, o dejarlo en un punto pickup ,... ni tan siquiera te cogen el tlf y no tienes ninguna opción de remediar la situación.
Me puse en contacto con Privalia y lo peor es que ellos tampoco dan solución y aceptan la devolución.
Ante un cliente al que ya se le ha cobrado, que soy habitual, que he soportado muchos contratiempos con otros productos, lo mínimo es intentar darle una solución si desea el producto, como es mi caso. Pero nada. Que menos que me digan que en cuanto nos llegue se lo hacemos llegar por otra mensajería o tener una opción de recompra,... pero no me dieron ningún tipo de solución.
Ante este problema, de generar unas expectativas de compra, cobrar el dinero por adelantado y no recibir el producto finalmente por falta de soluciones, aunque se me devuelva el dinero, no volveré a comprar más en esta aplicación y la borraré de mi tlf. Han perdido un buen cliente.
