Efectivamente día 10/12/2025, después de más de seis semanas sin calefacción ni agua caliente sanitaria, el servicio técnico oficial (Airvento) realizó finalmente la reparación de mi instalación Daikin Altherma. La unidad quedó operativa, aunque todavía queda pendiente la tapa superior, cuya disponibilidad se retrasa hasta la semana 3 del 2026 ( es decir unos 40 días más)
Agradezco que por fin se haya restablecido el servicio, pero es importante destacar que:
🔹 1. Los perjuicios ya están causados
Durante 41 días mi familia (dos adultos y dos menores) estuvo sin calefacción ni ACS, en temperaturas interiores de 6–9 ºC, generando:
Afectación a la salud
Gastos adicionales
Pérdida de habitabilidad
Situación de estrés continuado
Nada de esto queda resuelto con la reparación.
🔹 2. La gestión de Daikin fue objetivamente deficiente
Consta documentado:
Falta de respuesta de 03/11 a 18/11 (15 días sin contestar cuestiones esenciales).
11 días de retraso para recibir el presupuesto de sustitución (13/11 a 24/11) de toda la bomba de calor ya que Daikin ya no comercializa ninguna unidad exterior compatible con mi unidad interior.
Presupuesto abusivo +36% sobre precios de mercado, pese a prometer “apoyo comercial” dada la situación.
Piezas declaradas “en stock” el 24/11 no se enviaron hasta el 01/12, y no fueron recibidas por el servicio técnico hasta el 05/12/2025 retrasando otros 10 días la reparación.
La unidad permaneció inutilizada más de un mes sin alternativa temporal ni priorización.
🔹 3. La corrosión prematura ha sido anómala
La unidad exterior (ERLQ009CV3), instalada en 2016, ha mostrado un nivel de corrosión incompatible con la vida útil esperada de un equipo de aerotermia de gama alta. Cada 4 años hay que acometer una reparación importante
Este deterioro causó:
Fallo del ventilador en 2020
Fallo de la placa electrónica en 2021
Fallo estructural y electrónico general en 2025(entre ellos de nuevo la placa electrónica)
Todo ello pese a encontrarse la unidad protegida, resguardada y endulzada periódicamente.
🔹 4. Se inicia ahora la reclamación por compensación
Aunque la unidad ya funcione, la reclamación continúa porque:
El perjuicio ha sido real y cuantificable
La atención de Daikin fue insuficiente y fuera de plazo
Se ofreció una alternativa comercial abusiva
Los retrasos han sido injustificados
La reparación llegó mucho más tarde de lo razonable
Ya he solicitado formalmente a Daikin:
Compensación económica
Ampliación de garantías
Explicación formal de todos los retrasos y decisiones
Responsable de expediente en Postventa/Garantías
Asimismo, voy a presentar reclamación ante Consumo – Xunta de Galicia.
La reparación no cierra el caso.
Los daños, la mala gestión y la falta de respuesta oportuna siguen sin explicación ni compensación.
Mantendré esta reclamación actualizada para que otros consumidores conozcan los riesgos y puedan tomar decisiones informadas.
