Faltante pedido

Recibí el pedido el 27 de julio, y el producto con más valor no aparece por ninguna parte, y los herrajes de otro de los muebles tampoco. Escribo dos correos adjuntando fotos y el albarán de entrega en el que pone claramente que los bultos han sido entregados, por lo tanto el problema no es de la empresa de mensajería, es del almacén de tutrocito que no ha enviado la cajonera ni los herrajes. Nadie contesta a mis correos. Dos días después consigo que me cojan el teléfono y me dice que a lo largo de la mañana me dan solución. De eso hace cuatro días y no se nada más de la empresa. He llamado más de 30 veces incluso con número oculto y no contesta nadie. Adjunto las pruebas de todo lo que reclamo:

Solicito una nueva fecha de entrega con la cómoda y los herrajes que faltan. El siguiente paso será tramitar una denuncia por incumplimiento de contrato

Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada, les informamos que tras contactar con la empresa de transporte, la mercancía mencionada por la clienta está desaparecida, por lo que, hemos procedido al envío de una nueva sin ningún coste para ella junto con los herrajes que tampoco le habían llegado. Lamentamos sinceramente el retraso en la respuesta a los correos, así como las molestias e inconvenientes que esta situación haya podido ocasionar al cliente. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente Tutrocito lunes, 3 de agosto de 2026, 12:01:08 +0200, reclamar@ocu.org: