Dear Sir or Madam,
This is a response to the inquiries received on July 29, 2025 in respect of the Reference Code: , Case No. 13144516.
The platform has promptly conducted a thorough investigation and understands that the warehouse has confirmed that all items in the order PO-186-05371614751351407 have been packed and shipped correctly. As a result, the refund or reshipment request has not been supported initially.
In cases of discrepancies, the platform prioritizes the consumer's perspective. Therefore, as a gesture of goodwill, the platform has processed the remaining refundable amount of €10.12 for the 2 items reported to the consumer's Temu credit balance on July 29, 2025.
The consumer can view the details of the credit by following the steps below:
1. Sign in to the Temu app or Temu.com and go to 'You' for the Temu app and their username for Temu.com.
2. Click on 'Credit balance', and they can view the credit account balance and details.
Thanks for the understanding and support. If there are any additional concerns, please feel free to reach out again.
A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado/a señor/a:
Esta es una respuesta a las consultas recibidas el 29 de julio de 2025 con respecto al código de referencia: , caso n.° 13144516.
La plataforma ha llevado a cabo una investigación exhaustiva con prontitud y entiende que el almacén ha confirmado que todos los artículos del pedido PO-186-05371614751351407 se han embalado y enviado correctamente. Por lo tanto, la solicitud de reembolso o reenvío no se ha atendido inicialmente.
En caso de discrepancias, la plataforma prioriza la perspectiva del consumidor. Por lo tanto, como gesto de buena voluntad, la plataforma ha procesado el importe reembolsable restante de 10,12 € por los dos artículos reportados al saldo de crédito de Temu del consumidor el 29 de julio de 2025.
El consumidor puede consultar los detalles del crédito siguiendo estos pasos:
1. Inicie sesión en la app de Temu o en Temu.com y vaya a Usted en la app de Temu e introduzca su nombre de usuario en Temu.com.
2. Haga clic en Saldo de crédito para ver el saldo y los detalles de la cuenta de crédito.
Gracias por su comprensión y apoyo. Si tiene alguna otra duda, no dude en contactarnos de nuevo.
Se ha incluido una traducción al español de esta respuesta. Consulte la versión en inglés para obtener una interpretación precisa en caso de discrepancia.
Atentamente,
Equipo Legal de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2025-07-29 06:30::44 GMT
Subject
Faltan artículos en mi pedido
