Estimados/as señores/as:
En fecha 19/01/2025 ….] adquirí en su página web [SHEIN….] el producto [número de pedido: GSO1M113B00MPQK…...]
El día 27/01/2025 recogí el paquete pero faltaban 3 artículos dentro del mismo.
Escribí múltiples correos electrónicos a Shein y no me han dado ningún tipo de solución. Lo único que decían es que revisara mi paqueta para ver si estaban los articulos y que habían hecho una investigación interna y habían comprobado que los artículos habían sido introducidos dentro del paquete. Les he escrito innumerables veces solicitando que me enviaran un comprobante de esa investigación y nunca me contestan al respecto, se limitaban a decir que lo lamentaban mucho.
Adjunto los siguientes documentos:
copia de correos electrónicos que me escrito son shein (faltan muchos porqué no hay mas espacio:
SHEIN
Estimado Cliente
Su solicitud GEUTKW27SDSWP1L ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.
1 Recordatorio: NO envíe NUEVOS correos electrónicos a este buzón.
SHEIN
2025-01-28 03:37:02GMT+8
Chat started:2025-01-27 19:23:24 UTC (2025-01-27 19:23:24 UTC)nataliaconde:【tema】 Seguimiento y Entrega-Todo el paquete entregado pero no lo he recibido He recibido mi paquete pero faltan 3 artículos (2025-01-27 19:23:24 UTC)nataliaconde:Order: GSO1M113B00MPQK Amount: 12 Total: 44,15€ (2025-01-27 19:23:32 UTC)Laura Cuellar:Hola! Me encuentro trabajando en tu solicitud por favor permiteme un momento (2025-01-27 19:23:45 UTC)nataliaconde:He recibido mi pedido pero faltan 3 artículos!!!! (2025-01-27 19:23:59 UTC)Laura Cuellar:Remitiremos su solicitud al departamento correspondiente para atender mejor su petición, por favor permanezca en línea (2025-01-27 19:25:26 UTC)Angela Asencio:Hola. Bienvenida a SHEIN, estaré aquí para tus dudas y consultas.😊🌻🌹 (2025-01-27 19:25:40 UTC)nataliaconde:He recibido mi pedido y faltan 3 artículos!!!!!!! (2025-01-27 19:25:47 UTC)nataliaconde:Order: GSO1M113B00MPQK Amount: 12 Total: 44.15€ (2025-01-27 19:26:01 UTC)nataliaconde:Falta el peto naranja y los dos conjuntos de ropa interior (2025-01-27 19:26:52 UTC)Angela Asencio:Hemos verificado los detalles de su paquete y encontramos que el seguimiento logístico muestra que todavía está en tránsito, lo que posiblemente hay algunas anomalías. Si usted confirma que ha recibido el paquete, envíe la imagen de la etiqueta exterior del paquete o de articulo físico recibido para que pueda continuar procesando su pregunta. (2025-01-27 19:27:38 UTC)nataliaconde:Por donde puedo enviar las fotos ? (2025-01-27 19:27:54 UTC)Angela Asencio:Por este medio. (2025-01-27 19:28:19 UTC)nataliaconde:https://files-c.ltwebstatic.com/cschat/file/AEKF3YDB8J2M80013_chat_file.jpg (2025-01-27 19:28:33 UTC)nataliaconde:Está es la imagen del paquete donde venían los artículos (2025-01-27 19:29:02 UTC)nataliaconde:https://files-c.ltwebstatic.com/cschat/file/AEKF3YMH7C7F28013_chat_file.jpg (2025-01-27 19:29:09 UTC)nataliaconde:Y está es la foto de los artículos recibidos (2025-01-27 19:29:20 UTC)nataliaconde:Faltan el peto y los conjuntos de ropa interior (2025-01-27 19:29:33 UTC)nataliaconde:Donde están ??? (2025-01-27 19:29:40 UTC)Angela Asencio:https://files-c.ltwebstatic.com/cschat/file/AEKF3YUSEID43K013_chat_file.png (2025-01-27 19:29:47 UTC)Angela Asencio:Le falta esos 3 articulos (2025-01-27 19:29:53 UTC)nataliaconde:Si (2025-01-27 19:29:56 UTC)nataliaconde:Exacto (2025-01-27 19:32:06 UTC)Angela Asencio:Hemos reportado su caso y la hemos remitido al departamento correspondiente para su verificación. Para proporcionar una solución más completa y precisa, se espera que tarde 1-3 días, tenga paciencia. Si tiene alguna otra pregunta sobre su pedido, no dude en contactarnos. (2025-01-27 19:32:54 UTC)nataliaconde:Solicito o bien que se me envíen los productos que faltan o que se me devuelva el dinero (2025-01-27 19:33:21 UTC)nataliaconde:El cobro se me ha hecho de todos los artículos y no me los habéis enviado todos !!!! (2025-01-27 19:33:24 UTC)nataliaconde:Gracias (2025-01-27 19:34:00 UTC)Angela Asencio:Comprendemos estimado cliente, en este caso, para poder brindarle una solución debe esperar de 1-3 días (2025-01-27 19:37:00 UTC)Angela Asencio:Hola, el chat se cerrará automáticamente ya que hace mucho tiempo que no recibimos tu respuesta. Si tu problema aún no se resuelve, puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente nuevamente durante el tiempo de atención. Chat ended:2025-01-27 19:37:00 UTC
Departamento de Servicio al Cliente
SHEIN
Estimado Cliente
Su solicitud GEUTKW2BWUG097F ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.
1 Recordatorio: NO envíe NUEVOS correos electrónicos a este buzón.
Mia SHEIN
2025-01-30 17:14:20GMT+8
Hola, nataliaconde 😊
Gracias por comprar en SHEIN.
Gracias por su apoyo a SHEIN. Lamentamos mucho no le proporcionamos una experiencia de compra satisfactoria.
Después de nuestra investigación interna, descubrimos que el artículo que usted mencionó fue empaquetado y enviado correctamente durante el proceso de salida. Por lo tanto, se recomienda revisar el paquete nuevamente para verificar si falta algún artículo. Si tiene alguna pregunta sobre esto, también puede comunicarse con el proveedor de servicios de logística para obtener más confirmación y asistencia.
Agradecemos su comprensión y sinceramente esperamos poder resolver el problema que ha enfrentado.
Gracias por su comprensión y apoyo. Que tenga un buen día.
Departamento de Servicio al Cliente
nataliaconde
2025-01-30 14:00:47GMT+8
Escribí el lunes en relación a este tema y aún no me habéis dado respuesta. Faltan 3 artículos del pedido que recibí (el mono naranja y los dos conjuntos de ropa interior) Solicito que se me dé una respuesta porque no me habéis dado una solución al respecto. Si no me decís nada tendré que ir a la ocu a informar de este problema. Muchas gracias
Estimado Cliente
Su solicitud GEUTKW2BWUG097F ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.
1 Recordatorio: NO envíe NUEVOS correos electrónicos a este buzón.
ES-王雨秋-NJ SHEIN
2025-01-31 17:42:27GMT+0800
Hola,buenas,
Gracias por su mensaje y sentimos mucho por la molestia.
¿Podría indicarnos el número de SKU y Descripción detallada de los problemas de calidad (imágenes o descripción detallada o medidas para un tallaje)?
Entonces le ayudaremos más.
Esperamos su respuesta.
Gracias de antemano y le deseamos un buen día.
Atentamente,
SHEIN Servicio al Cliente🌷
Departamento de Servicio al Cliente
nataliaconde
2025-01-30 20:15:57GMT+0800
Yo no he recibido esos artículos !!!si no no hubiera escrito. He hecho el pago y no me habéis enviado esos artículos. Solicito que me llame alguien para darme una solución inmediata ,si no iré a la oficina del consumidor a poner una denuncia. No puede ser que digáis que habeis enviado todos los artículos cuando faltan 3. Si no me dais la solución inmediata me veré obligada a ir a la ocu
Mia SHEIN
2025-01-30 17:14:20GMT+0800
Hola, nataliaconde 😊
Gracias por comprar en SHEIN.
Gracias por su apoyo a SHEIN. Lamentamos mucho no le proporcionamos una experiencia de compra satisfactoria.
Después de nuestra investigación interna, descubrimos que el artículo que usted mencionó fue empaquetado y enviado correctamente durante el proceso de salida. Por lo tanto, se recomienda revisar el paquete nuevamente para verificar si falta algún artículo. Si tiene alguna pregunta sobre esto, también puede comunicarse con el proveedor de servicios de logística para obtener más confirmación y asistencia.
Agradecemos su comprensión y sinceramente esperamos poder resolver el problema que ha enfrentado.
Gracias por su comprensión y apoyo. Que tenga un buen día.
Departamento de Servicio al Cliente
nataliaconde
2025-01-30 14:00:47GMT+080
SOLICITO se me haga entrega de los articulos no recibidos o devolución del dinero
Natalia Conde López
