Falta una parte de pedido. Nefasta gestión por parte de atención al cliente

Antes del día de la madre hice un pedido. Primero pedido llegó bastante tarde. Compré un estuche [ perfume y un spray incluido en el pack. Segundo , nada más abrir el estuche nos dimos cuenta que faltaba el spray. Intenté comunicarme con Druni a través de algún teléfono y por sorpresa no tienen este servicio (decepcionante ). Escribí un correo con fotos incluidas y con un breve resumen de lo que ha pasado. Me contestaron después de mucho tiempo diciendo prácticamente nada sin resolver nada. Pidiéndome fotos de la caja del embalaje y toda esta chorrada que no tiene ningún sentido. En una palabra sin solución ninguna. Les devolví el correo todo mosqueado pidiéndoles una solución. Me respondieron hoy el 12 de julio( pedido hice antes del día de la madre 30 de abril), diciéndome esto "Le informamos que, tras realizar las comprobaciones oportunas con el almacén y la persona responsable de la preparación de su pedido, así como verificar el stock disponible, podemos confirmar que el producto reclamado fue correctamente incluido en su envío" Todo un sin sentido. El spray no tiene ningún valor económico, aquí se trata de no querer responsabilidad de atender al cliente, tardanza de responder. La verdad toda una odisea por un miserable spray que pagé y no vino . Y una nefasta gestión por parte de Druni.

Buenas tardes, En primer lugar, lamentamos las molestias ocasionadas y le agradecemos por habernos trasladado su reclamación 12873967. Tras realizar la revisión interna correspondiente, podemos confirmar que el pedido fue preparado correctamente por parte de nuestro almacén. No se ha detectado ninguna diferencia de stock que pueda haber afectado la preparación del pedido. Asimismo, hemos revisado tanto la entrega del pedido en tienda como la posterior entrega al cliente, y no se comunicó ninguna incidencia ni por parte de la agencia de mensajería al momento de la entrega en tienda ni en el momento de la entrega final al cliente. Esto dicho, para resolver la situación, procederemos a generar una recogida del artículo recibido incompleto, para que nos sea devuelto. Una vez que el artículo llegue a nuestros almacenes, gestionaremos el reembolso correspondiente según nuestras políticas. Lamentamos nuevamente los inconvenientes y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o aclaración adicional. Atentamente, --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 12/6/2025, 20:00 Para: atencionalcliente@druni.es Asunto: Falta una parte de pedido. Nefasta gestión por parte de atención al cliente ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌