FALTA UN PRODUCTO

Estimados/as señores/as: En fecha 29/09/2025 adquirí en su página webhttps://www.primor.eu/ el producto Lash Idôle Flutter Extension Máscara de Pestañas junto a 6 Brow Liner High Definition Delineador de Cejas. Al recoger el pedido en tienda, el encargado pudo comprobar personalmente que faltaba el producto. En mis fotografías se aprecia claramente que el embalaje estaba cerrado con celo, por lo que no se trataba de un precinto profesional ni garantizaba la inviolabilidad del contenido. Tras enviar 3 correos, NO HE RECIBIDO EL PRODUCTO por el que he pagado, y por tanto tengo derecho a recibirlo o a que se me reembolse su importe. La trazabilidad interna de su almacén no exime a la empresa de su responsabilidad de entregar el pedido completo pasado. Adjunto fotografías en la tienda física Primor de Callao donde abrí el paquete, se pudo comprobar que faltaba el producto y la solución que me dieron fue enviar un correo a help@primor.eu, se abrió el ticket con número 2056199, y la respuesta ha sido que no es posible proceder a tramitar la incidencia. Adjunto también capturas de los correos. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Elena

Buenos días, Le informamos que hemos seguido la trazabilidad de su pedido desde el momento de su empaquetado, y nos consta que salió completo de nuestras instalaciones. Revisando las imágenes facilitadas del embalaje de su pedido no encontramos signos de que se haya entregado incorrectamente por la empresa de transportes encargada de éste en su tienda seleccionada. Es por ello, que no es posible proceder a tramitar su incidencia. Disculpa las molestias ocasionadas. Equipo de Atención al Cliente Perfumerías Primor Equipo de Atención al Cliente Perfumerías Primor www.primor.eu Aviso legal La información sobre el uso de datos de carácter personal por parte de las entidades que conforman Perfumerías Primor se recogen en nuestraPolíticade .Los datos recogidos en nuestra plataforma de Atención al Cliente, serán tratados única y exclusivamente a efectos de prestar el servicio de atención especificado, manteniendo los criterios de seguridad y privacidad asumidos por cumplimientonormativo GDPR-LOPDGDD bajo los cuales, se reconocen los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y revocación del consentimiento, que podrán ser ejercidos en cualquier momento por el usuario. ---- en Mar, 04 Nov 2025 12:30:49 +0100 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----