ASUNTO: Reclamación contra MOBETRAMIT S.L. / PortalRegistros por falta de transparencia en el precio de un servicio y solicitud de devolución de un cargo de 42,11 €
A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio de la presente, deseo formular una reclamación contra la empresa MOBETRAMIT S.L., titular de la página web portalregistros.com, en relación con la contratación de una nota simple registral realizada el día 01/10/2026.
1. Exposición de los hechos
El día 1 de octubre de 2026 solicité una nota simple a través de la página web de la citada empresa. Durante el proceso de contratación, la modalidad seleccionada mostraba de forma destacada un precio de 9,90 € (IVA no incluido), tal y como se acredita en la captura de pantalla que adjunto.
Sin embargo, una vez finalizado el proceso, se efectuó un cargo de 42,11 € en mi tarjeta bancaria, importe considerablemente superior al precio que se mostraba de forma destacada durante la contratación y que entendí como el correspondiente al servicio seleccionado.
Asimismo, durante el proceso de pago, la operación que se presentó para su validación bancaria figuraba por un importe de 0,00 €, sin que se me solicitara una autorización expresa por el importe que finalmente se cargó en mi tarjeta.
Posteriormente, recibí por correo electrónico una factura emitida por MOBETRAMIT S.L. en la que consta el importe de 42,11 €.
Considero que estas circunstancias ponen en cuestión la transparencia del proceso de contratación, especialmente en lo relativo a la información sobre el precio final del servicio y a la autorización del importe efectivamente cobrado.
2. Solicitud de resolución
Ante esta situación, solicito la intervención y el asesoramiento de la OCU para que se valore la actuación de la empresa y se me ayude a gestionar una solución satisfactoria.
En concreto, solicito:
- La cancelación de la solicitud de la nota simple y del servicio contratado, en la medida en que legalmente proceda.
- Que no se continúe con la tramitación de la solicitud ni se realicen gestiones adicionales, si el servicio todavía no se ha completado.
- La devolución íntegra de los 42,11 € cobrados en mi tarjeta, mediante el mismo medio de pago utilizado.
- Que se valore si la información facilitada durante el proceso de contratación fue suficientemente clara y transparente respecto al precio total y si el procedimiento de pago se ajustó a los requisitos aplicables en materia de protección de los consumidores.
Manifiesto expresamente mi voluntad de desistir de la contratación y solicito que se valore la procedencia de dicho desistimiento, teniendo en cuenta las circunstancias expuestas y el estado de ejecución del servicio.
3. Documentación aportada
Adjunto a esta reclamación la siguiente documentación justificativa:
- Anexo 1: Captura de pantalla de la página de contratación en la que se muestra el precio de 9,90 € (IVA no incluido).
- Anexo 2: Factura emitida por MOBETRAMIT S.L., en la que consta el importe de 42,11 €.
- Anexo 3 (si procede): Justificante bancario del cargo realizado en mi tarjeta.
Por todo lo expuesto, solicito a la OCU que revise los hechos descritos, me asesore sobre las vías de reclamación disponibles y, en la medida de sus competencias, me ayude a obtener la cancelación del servicio y la devolución íntegra del importe cobrado.
Quedo a la espera de sus indicaciones y de la posible asistencia que puedan prestarme para resolver esta situación.
Atentamente, Manuel Martinez Cepeda
