Hola,
El 19/11/2025 me puse en contacto con el departamento de atención al cliente de Dyson porque mi aspirador V11 no funcionaba correctamente.
Tras hacer una video llamada con la agente de atención al cliente me indicó que iban a realizar una sustitución del aspirador. Yo debía enviar mi aspirador y Dyson me enviaría un aspirador nuevo. Me indicaron que no tenían en stock el modelo exacto de V11 que yo tenía pero me enviarían otro modelo de V11 y acepté.
Me enviaron por email la etiqueta de Seur y es mismo día lo envié. Dos días después, el 21/11/2025 me llegó un emal de Seur confirmando la entrega.
El día 27/11/2025 me llegó un email de Dyson indicando que mi nuevo aspirador estaba en camino y me proporcionaron el número de pedido 1843102345. En ese email, adicionalmente, se especificaba que el envío se hacía a través de la empresa Transaher mediante el número de referencia 4341966057.
Pasados los días y tras ver que no recibía el aspirador y que el seguimiento en la web de Transaher no evolucionaba decidí ponerme en contacto con Dyson, los cuales me indicaron que el pedido estaba enviado, que lo iba a recibir, y que no podían abrir una reclamación hasta que hubieran pasado 10 días hábiles.
El viernes 05/12/2025 y tras pasar los 10 días hábiles que me comunicaron volví a ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Dyson y me confirmaron que abrían una reclamación.
Desde entonces, me he puesto en contacto con el departamento de atención al cliente cada día pero no me aportan ninguna solución. Me indican que ellos no son quienes gestionan esta reclamación directamente, que lo hace otro departamento que está en otro país (no me han especificado cual) y que tengo que esperar.
Adicionalmente indicar que me he puesto en contacto telefónico con Transaher, los cuales me han confirmado que han perdido el aspirador, y que ya lo han comunicado a Dyson para que lo repongan, no obstante, Dyson sigue sin hacer absolutamente nada ni aportar una solución. 10 días después de la reclamación inicial siguen si haberse puesto en contacto conmigo ni una sola vez.
El punto actual es que el servicio de atención al cliente me indica que está abierta la reclamación nº50563267 pero que debo seguir esperando a que este supuesto departamento que debe gestionar el envío del nuevo aspirador me contacte. También me han confirmado que tienen la notificación por parte de Transaher de que han perdido el paquete pero igualmente no sirve de nada hasta que sea gestionado por este departamento que se encarga de este tipo de incidencias.
Reclamo y exijo el envío de un nuevo aspirador, a la mayor celeridad posible, teniendo en cuenta que ha sido confirmado por la empresa de transporte la perdida del mismo y que llevo ya un mes sin mi aspirador.
