Falta regalo black friday

Estimados/as señores/as: El pasado día 30 de Noviembre compré en su web on line varios artículos superando un importe superior a 60€ y por tanto entrando en la oferta de un regalo. Me pongo en contacto con ustedes porque durante la realización del pedido me pasé por alto la elección del regalo, paro lo cual acto seguido os escribi tal cual como indicaba vuestro chatbot a info@selecta-vision.com. Tras varios dias y en vista de la ausencia de respuestas, abrí una consulta desde vuestra plataforma con código GDG25M-DZZ4Z Vuestra web no tiene forma de cancelar o modificar un pedido y pese a que contacté con vosotros minutos después de realizar el pedido, no obtuve respuesta hasta el día 9 de Diciembre, fecha en la cual acababa de recibir el paquete con los productos encargados. En dicha respuesta, os ponéis en contacto indicando lo siguiente: "No se pueden añadir artículos o descuentos antes de cerrar un pedido." Dándome como compensación un vale de descuento de 15% que no me sirve ya que he realizado todas mis compras. Sin embargo, dicho pedido solo tenia el pago aceptado, y cualquier modificación de los pedidos solo se pueden realizar a través de la sección de "contacta con nosotros". No respondisteis haste 10 días después de intentar contactar con ustedes en varias ocasiones. No tenéis otra forma de cancelar o modificar el envio más que contactando con vosotros via email, lo que deja en vuestras manos la elección el atender o no a dichas situaciones. SOLICITO, el envio de regalo "akudama drive" o un reembolso valorado en su mismo valor. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. PD: Adjunto histórico de mensajes

Hola, Borja. Hemos solicitado que un mensajero acuda a retirar el paquete. No necesitas etiqueta, sólo mantener el/los artículos protegidos. Recibirás enseguida un email de Nacex informando de todo y en un plazo de 24-48h laborable, suelen haber acudido. Por favor, avísanos cuando hayan acudido para poder agilizar la gestión. Un saludo. At. al cliente - Selecta Visión El 8 de enero de 2025, 7:45:29 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [V59MW1-5MYLR]

Ayer vino el mensajero a recogerlo. ¡Pero como la dirección está con la casa de mis padres, no se pudo entregar nada! Lo de 24-48 horas, nada. ¡Vinieron a las 2 horas que recibí su mensaje de recogida!! Recibí un correo de natex a las 14:00h (que como estaba trabajando obviamente no lei) y se presentaron a las 16:00h Le he comentado al mensajero que me lo recoga hoy, pero no se si se presentará, ya que figura como recogida "fallida" y esta cerrado el caso.... En todo caso. Por favor, leed bien los correos. He abierto 2 reclamaciones de 2 pedidos diferentes. Uno en el que NO recibí el regalo de black friday que es este y ¡es la que estáis haciendo caso omiso por completo!! Y el otro en el que llevo mas de un mes intentando realizar la devolución que es donde me deberías haber contestado: https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/no-responden-a-mis-mensajes-pa/ea4ddcfdc3e22625d8 Son dos cosas completamente diferentes. [V59MW1-5MYLR]

Hola, Borja. Ayer te indicamos que no sólo solicitábamos que te recogiesen en paquete sino que además te enviábamos de forma gratuita el artículo de obsequio gratis que no te había llegado. Si tienes además alguna queja por los plazos de Nacex, puedes abrir también una reclamación por la inmediatez. Deberán volver a pasar en breve. El pedido con el regalo es el RP100125-A2 El seguimiento es el mismo número. Cuando SEUR recoja el paquete de nuestro almacén, el seguimiento se activará y lo podrás consultar desde su web aunque te enviarán también un email con la info. En una media de 24-72h laborables tendrás el pedido nuevo en casa. Un saludo! At. al cliente - Selecta Visión El 10 de enero de 2025, 11:30:44 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [V59MW1-5MYLR]

Si, y estoy agradecido por ello. Lo único que exprese, es que no habia recibido un margen de tiempo suficiente para dejar el paquete donde mis padres y que no estaba seguro de si volvería al día siguiente por que figuraba como recogidas fallida y no indicaba nada de la nueva fecha. Hoy se ha vuelto a pasar el mensajero y ya ha recogido el paquete. Por si respuesta, debe de pensar que estoy siendo injusto por haber puesto esta reclamación. Solo quiero decir que todo esto empezó por la respuesta que me disteis diciendo que era culpa mía por no estar atento en el momento de elegir el regalo y sin embargo excusaros de la demora porque tenéis muchos pedidos.... ¿Por qué yo siendo el cliente, tengo que ser infalible en mis elecciones y vosotros siendo el vendedor debo de ser comprensible con vuestra demora en atenderme? Debido a esta reflexión hemos llegado a esto. Me parecía una situación absurda y completamente injusta. Siento que hayamos acabado así, pero para mí esa primera respuesta que me disteis coincidiendo además con la entrega del paquete, minó toda confianza que tenía de años con ustedes. Aclarado esto: Gracias por su tiempo y por el envío del regalo. Un saludo

Este es un mensaje para recordarle que su solicitud (n.° 9159) está pendiente y espera sus comentarios. Hola, Borja. Ayer te indicamos que no sólo solicitábamos que te recogiesen en paquete sino que además te enviábamos de forma gratuita el artículo de obsequio gratis que no te había llegado. Si tienes además alguna queja por los plazos de Nacex, puedes abrir también una reclamación por la inmediatez. Deberán volver a pasar en breve. El pedido con el regalo es el RP100125-A2 El seguimiento es el mismo número. Cuando SEUR recoja el paquete de nuestro almacén, el seguimiento se activará y lo podrás consultar desde su web aunque te enviarán también un email con la info. En una media de 24-72h laborables tendrás el pedido nuevo en casa. Un saludo! At. al cliente - Selecta Visión El 2025 M01 10 11:30:44 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ El 2025 M01 9 13:04:07 UTC, Atención al Cliente info@selecta-vision.com escribió: Hola, Borja. Hemos solicitado que un mensajero acuda a retirar el paquete. No necesitas etiqueta, sólo mantener el/los artículos protegidos. Recibirás enseguida un email de Nacex informando de todo y en un plazo de 24-48h laborable, suelen haber acudido. Por favor, avísanos cuando hayan acudido para poder agilizar la gestión. Un saludo. At. al cliente - Selecta Visión El 2025 M01 8 07:45:29 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de BORJA C Han recibido una reclamación de BORJA C Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@0cdb4db5c30b9c6852@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteBORJA CEREZO REDONDONúmero de factura158422Número de caso11806042Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamación Estimados/as señores/as: El pasado día 30 de Noviembre compré en su web on line varios artículos superando un importe superior a 60€ y por tanto entrando en la oferta de un regalo. Me pongo en contacto con ustedes porque durante la realización del pedido me pasé por alto la elección del regalo, paro lo cual acto seguido os escribi tal cual como indicaba vuestro chatbot a info@selecta-vision.com. Tras varios dias y en vista de la ausencia de respuestas, abrí una consulta desde vuestra plataforma con código GDG25M-DZZ4Z Vuestra web no tiene forma de cancelar o modificar un pedido y pese a que contacté con vosotros minutos después de realizar el pedido, no obtuve respuesta hasta el día 9 de Diciembre, fecha en la cual acababa de recibir el paquete con los productos encargados. En dicha respuesta, os ponéis en contacto indicando lo siguiente: No se pueden añadir artículos o descuentos antes de cerrar un pedido. Dándome como compensación un vale de descuento de 15% que no me sirve ya que he realizado todas mis compras. Sin embargo, dicho pedido solo tenia el pago aceptado, y cualquier modificación de los pedidos solo se pueden realizar a través de la sección de contacta con nosotros. No respondisteis haste 10 días después de intentar contactar con ustedes en varias ocasiones. No tenéis otra forma de cancelar o modificar el envio más que contactando con vosotros via email, lo que deja en vuestras manos la elección el atender o no a dichas situaciones. SOLICITO, el envio de regalo akudama drive o un reembolso valorado en su mismo valor. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. PD: Adjunto histórico de mensajesAdjuntos Gmail - Pedido 158422 falta regalo.pdf trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__ Saludos Cordiales, OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad [V59MW1-5MYLR]

Este es un mensaje para recordarle que su solicitud (n.° 9254) está pendiente y espera sus comentarios. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [V5R931-3XGKZ]

Este es un mensaje para recordarle que su solicitud (n.° 9159) sigue pendiente y espera sus comentarios. Procedemos a darlo por resuelto. Por favor, responda solamente si no es el caso o desea hacernos saber algo más. Gracias. Hola, Borja. Ayer te indicamos que no sólo solicitábamos que te recogiesen en paquete sino que además te enviábamos de forma gratuita el artículo de obsequio gratis que no te había llegado. Si tienes además alguna queja por los plazos de Nacex, puedes abrir también una reclamación por la inmediatez. Deberán volver a pasar en breve. El pedido con el regalo es el RP100125-A2 El seguimiento es el mismo número. Cuando SEUR recoja el paquete de nuestro almacén, el seguimiento se activará y lo podrás consultar desde su web aunque te enviarán también un email con la info. En una media de 24-72h laborables tendrás el pedido nuevo en casa. Un saludo! At. al cliente - Selecta Visión El 2025 M01 10 11:30:44 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ El 2025 M01 9 13:04:07 UTC, Atención al Cliente info@selecta-vision.com escribió: Hola, Borja. Hemos solicitado que un mensajero acuda a retirar el paquete. No necesitas etiqueta, sólo mantener el/los artículos protegidos. Recibirás enseguida un email de Nacex informando de todo y en un plazo de 24-48h laborable, suelen haber acudido. Por favor, avísanos cuando hayan acudido para poder agilizar la gestión. Un saludo. At. al cliente - Selecta Visión El 2025 M01 8 07:45:29 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de BORJA C Han recibido una reclamación de BORJA C Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@0cdb4db5c30b9c6852@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteBORJA CEREZO REDONDONúmero de factura158422Número de caso11806042Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamación Estimados/as señores/as: El pasado día 30 de Noviembre compré en su web on line varios artículos superando un importe superior a 60€ y por tanto entrando en la oferta de un regalo. Me pongo en contacto con ustedes porque durante la realización del pedido me pasé por alto la elección del regalo, paro lo cual acto seguido os escribi tal cual como indicaba vuestro chatbot a info@selecta-vision.com. Tras varios dias y en vista de la ausencia de respuestas, abrí una consulta desde vuestra plataforma con código GDG25M-DZZ4Z Vuestra web no tiene forma de cancelar o modificar un pedido y pese a que contacté con vosotros minutos después de realizar el pedido, no obtuve respuesta hasta el día 9 de Diciembre, fecha en la cual acababa de recibir el paquete con los productos encargados. En dicha respuesta, os ponéis en contacto indicando lo siguiente: No se pueden añadir artículos o descuentos antes de cerrar un pedido. Dándome como compensación un vale de descuento de 15% que no me sirve ya que he realizado todas mis compras. Sin embargo, dicho pedido solo tenia el pago aceptado, y cualquier modificación de los pedidos solo se pueden realizar a través de la sección de contacta con nosotros. No respondisteis haste 10 días después de intentar contactar con ustedes en varias ocasiones. No tenéis otra forma de cancelar o modificar el envio más que contactando con vosotros via email, lo que deja en vuestras manos la elección el atender o no a dichas situaciones. SOLICITO, el envio de regalo akudama drive o un reembolso valorado en su mismo valor. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. PD: Adjunto histórico de mensajesAdjuntos Gmail - Pedido 158422 falta regalo.pdf trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@eyJjb21wbGFpbnRJZCI6IjM0Mjk0MDkzYjg4N2Q5MTQxOSIsImVtYWlsSWQiOiIyMDI1MDEwODA3NDUxNjY3OV9DUElEMzQyOTQwOTNiODg3ZDkxNDE5QGV1cm9jb25zdW1lcnMuY29tIiwidGFza0lkIjoiMDBUTUkwMDAwMGhuM3RoMkFBIiwidGFzayI6eyJzdWJqZWN0IjoiRElZIE5vdGlmIC0gTmV3IENvbXBsYWludCB0byBDb21wYW55IiwidHlwZSI6Ik5vdGlmaWNhdGlvbiIsImZyb20iOiJDb25zdW1lckFzc29jaWF0aW9uIiwidG8iOiJDb21wYW55Iiwic3RhdHVzIjoiT3V0Ym91bmRDb21wbGFpbnRBcmVhIiwiYWN0aXZpdHlUeXBlIjoiT3V0Ym91bmQiLCJhY3Rpdml0eU9yaWdpbiI6IkNvbXBsYWludEFyZWEiLCJhY3Rpdml0eURpcmVjdGlvbiI6IkNvbXBsZXRlZCIsIm5vdGlmaWNhdGlvblR5cGUiOiJDYWFTX05ld19Db21wbGFpbnRfQ29tcGFueSJ9fQ==@__END_HIP_IDENTIFIER__ Saludos Cordiales, OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad [V59MW1-5MYLR]