Falta presion de agua y no sale agua caliente

Apenas tengo presion en ACS y no sale caliente, solo templada. Llevo mucho tiempo con el grifo abierto a ver si sale caliente y nada. Luego me pasarán el consumo que ellos consideran.

Buenas tardes.En respuesta a la reclamación presentada en su organismo por D. Vicente Ramón Enciso, nos gustaría someter a su consideración ciertas cuestiones que entendemos importantes.El marco en el que nos situamos es un edificio con producción centralizada y uso individualizado de calefacción y agua caliente sanitaria - sistema implantado por las distintas EMVS de la Comunidad en todos sus edificios -, donde Sunflower Energías actúa exclusivamente como Gestor Energético.La falta de presión a la que alude el Sr. Enciso se debió a una avería en la sala de calderas el pasado 6 de febrero - concretamente una fuga de agua - que obligó al técnico a cortar el servicio en lo que se realizaba la reparación de urgencia. Aunque se dejó la instalación en funcionamiento, se reparó definitivamente el 18 de febrero, día en el que nos llegó la pieza necesaria.Respecto a la temperatura del ACS, la instalación cuenta con depósitos de acumulación que permiten un flujo constante cuando la simultaneidad de la demanda es elevada. Si por la causa que sea - en este caso una reparación central - la caldera deja de funcionar, el agua acumulada en los depósitos seguirá dando servicio a los usuarios, pero llega un momento en el que se vacían.A partir de que se conecta de nuevo el sistema los depósitos de acumulación se vuelven a llenar y calentar lentamente, pero desde que esto sucede hasta que el ACS llega a la temperatura de consigna pueden pasar de 4 a 10 horas dependiendo de la demanda del edificio.Permítanme la comparación con una olla que se pone en el fuego con agua fría. Por muy fuerte que sea este, tarda en calentarse.Lo mismo ocurre con los depósitos. Aun funcionando la caldera al 100% de su capacidad tardan de 4 a 10 horas en calentarse en función de la demanda.Lamentamos las molestias que este tipo de incidencias generan en los usuarios, pero deben entender que hablamos de una instalación centralizada con elementos que se averían de la misma manera que lo hace un autobús, un tren o cualquier tipo de máquina.Quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración adicional que precisen al respecto y, si lo consideran oportuno, realizar una visita a la instalación donde les podremos explicar con detalle las cuestiones que les trasladamos en esta respuesta.Reciban un cordial saludoGregorio SalcedoDirector S.A.C.SUNFLOWER ENERGaAS, S.L.gsalcedo@sunflowerenergias.eswww.sunflowerenergias.esbogados@ocu.org]Enviado el: viernes, 18 de febrero de 2022 15:05ón: Falta presion de agua y no sale agua caliente - (CPTES01467370-51)

El problema reside cuando la excepción se convierte en norma. La falta de presión y la cantidad de agua consumida para alcanzar una temperatura razonable, repercute en unas facturas que rozan lo grotesco. Además de gestionar y facturar un servicio tienen que conseguir que sea eficiente.

Buenas tardes Sr. Salcedo hoy dia 22 de febrero continuamos con cortes de agua. Me imagino que tendrán que pedir una pieza, que logicamente nunca tienen y la avería se retrasará en resolver por culpa de terceros... cuando suben la factura es culpa de la subida del combustible, impuestos, etc...cuando algo se estropea y tardan en solventarlo, es culpa de la pieza que no llega.... En fin, "balones fuera" y mientras nosotros sin un servicio en condiciones y pagando puntualmente nuestros recibos.

Estimados Sres.En respuesta al comentario del Sr. Enciso, solo comentar que aunque solo sea por simple mercantilismo empresarial, nuestra empresa es la primera interesada en que no se produzcan cortes en el suministro, así que no es una cuestión de echar balones fuera y sí una realidad que a poco que veamos en los distintos medios de comunicación sucede en todos los sectores productivos.Respecto a las subidas de las facturas, me temo que lo único que hace Sunflower Energías - como todos los gestores energéticos - es trasladar exactamente en la misma proporción las subidas de los distribuidores autorizados (Naturgi, Endesa, Iberdrola, etc). Ni un céntimo más.Entendemos las molestias que se generan en cualquier incidencia técnica y tratamos de solucionarla lo más rápidamente posible también entendemos que actualmente seamos el foco de atención de los usuarios debido a la subida desmedida de la energía, pero de ahí a pensar que las subidas las realizamos nosotros al libre albedrío va un abismo.Un saludoGregorio SalcedoDirector S.A.C.SUNFLOWER ENERGaAS, S.L.gsalcedo@sunflowerenergias.eswww.sunflowerenergias.esbogados@ocu.org]Enviado el: martes, 22 de febrero de 2022 19:00: Falta presion de agua y no sale agua caliente - (CPTES01467370-51)

Buenos dias, la situación de otras empresas del sector, personalmente no me afecta. Pero lo que no es normal, es no disponer de un stock para poder dar soporte a los clientes y dejarlos sin un servicio al 100%. Claro, ahora dirán que es imposible disponer de un stock completo. Es a lo que nos tiene acostumbrados esta empresa. Reparaciones largas y apaños hasta que llegan las piezas y mientras sin servicio al 100%. Unos dias sin agua caliente, otros sin presión, una loteria.... En definitiva, estamos ante una empresa que nunca tiene la culpa, debe ser el usuario final, que es muy exigente...

Estimados Sres.En respuesta al correo del Sr. Enciso, solamente indicar que podemos tirarnos todo el tiempo que él crea conveniente sobre cuestiones que prejuzgo no hace con otras empresas de las que seguro es usuario directo o indirecto pero que, tal y como indica, no le afectan.Respeto absoluto.Varias cuestiones al respecto:Sunflower Energías 'no hace apaños'. Trabajamos con una maquinaria - que todo sea dicho, nuestra empresa nada tiene que ver con su diseño e instalación - en la cual intentamos dar el mejor servicio posible para los usuarios (aunque solo sea porque nuestro beneficio empresarial se fundamenta en el consumo de los mismos).Reciban un cordial saludoGregorio SalcedoDirector S.A.C.SUNFLOWER ENERGaAS, S.L.gsalcedo@sunflowerenergias.eswww.sunflowerenergias.esbogados@ocu.org]Enviado el: domingo, 27 de febrero de 2022 13:44: Falta presion de agua y no sale agua caliente - (CPTES01467370-51)

En respuesta al Sr. Salcedo, lo primero,  aclararle que como gestione mis incidencias con otras empresas es cosa mia. Segundo, decirle que la instalación es la misma que ellos decidieron gestionar, nadie les obligó.Yo utilizo esta plataforma y otras muchas para compartir con usuarios finales mi experiencia. Siento que no sea de su agrado y por favor, solucionen las incidencias.

Buenas tardes.En respuesta al nuevo comentario del Sr. Enciso, también aclararle que ya indiqué que respeto absoluto a sus decisiones a la hora de gestionar sus incidencias en el prejuicio de que somos la única empresa en no satisfacer sus expectativas de servicio.El que sea de mi agrado o no la utilización de los distintos canales y redes es algo irrelevante, salvo cuando los datos que se ofrecen - en mi opinión - carecen de la pertinente objetividad y por ende de los conocimientos del funcionamiento y las incidencias del sistema. Como no puede ser de otra forma esto también es una presunción subjetiva hacia su persona.Si tan seguro está de las afirmaciones que realiza, las distintas administraciones ofrecen las herramientas gratuitas suficientes como para poder investigar y discernir respecto a las cuestiones que plantea el Sr. Enciso. Como bien sabrá D. Vicente Ramón, en caso de que un Técnico Municipal o de la Comunidad entienda que estamos siendo negligentes abrirá un expediente con las sanciones que estime oportunas. Por supuesto esta cuestión la hacemos extensiva a su organización.Como es norma habitual en esta empresa, estaremos encantados en que cualquiera de los organismos tanto municipales como regionales nos requieran para investigar esta incidencia, solicitar la información y documentación que consideren pertinente y realizar in situ las visitas que crean oportunas a la instalación en compañía de nuestros técnicos.Reciban un cordial saludoGregorio SalcedoDirector S.A.C.SUNFLOWER ENERGaAS, S.L.gsalcedo@sunflowerenergias.eswww.sunflowerenergias.esbogados@ocu.org]Enviado el: martes, 1 de marzo de 2022 12:48: Falta presion de agua y no sale agua caliente - (CPTES01467370-51)

En respuesta al Sr. Salcedo, comentarle que lea mis mensajes anteriores, porque no da respuesta todavía a la genesis del problema. No sé preocupe, se la recuerdo no tenemos presión no tenemos agua caliente. Les reclamo a ustedes, porque son ustedes, Sunflower Energias, la empresa que nos gestiona y nos factura dicho servicio. Para su conocimiento, que le veo interesado, sí, sí he tenido problemas con otras empresas, pero fueron mucho más diligentes a la hora de resolverlos.