Realicé la cancelación total del préstamo que tenía vigente, contrato número ***39, del vehículo AUDI Q3.En septiembre de 2022, obtuve el certificado de cancelación del préstamo, a través del área de clientes de la página web https://vwfs.portal.fsonline.es/.El 12 de diciembre de 2022 he realizado la venta del vehículo, sin embargo, me indican que el vehículo sigue con la reserva de dominio vigente y hasta que no se levante no abonarán el importe de venta.Desde el 12 de diciembre estoy contactando con el departamento de atención al cliente, donde toman nota de mi solicitud y derivan al departamento de Operaciones, quienes contactarán conmigo al tratarse de una incidencia.En este último mes, no se ha puesto en contacto conmigo nadie del departamento de Operaciones.He llamado 8 veces más insistiendo en este mes (15, 16, 21, 28 de diciembre y 9, 11, 12 y 13 de enero) ya que el coche a día de hoy sigue teniendo la reserva de dominio y no me han dicho si se trata de una incidencia o el detalle de ésta si lo hay, que impida que no se haya levantado la reserva del vehículo desde marzo 2022, cuando realicé la cancelación del préstamo.Quiero gestionar por mi cuenta el levantamiento de la reserva de dominio, pero desde Atención al cliente me indican que únicamente se puede tramitar telemáticamente. Está claro que este método no es efectivo en mi caso y no puedo esperar más.Quiero recibir una carta original del levantamiento reserva de dominio para presentarla personalmente en el Registro de Bienes Muebles y que tramiten el levantamiento de la reserva del vehículo.Para agilizarlo, estoy dispuesto a ir a las oficinas de manera presencial y obtener esta carta original, evitando la posible demora de su envío por correo postal.
