@@REF_ID@13066d93b09e5c77b9@REF_ID@@ Hola Marcelo: En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, te informo de que el rendimiento de conexión nunca es del 100 %. Hay que tener en cuenta que estos tipos de conexiones utilizan diversos protocolos (PPP, TCP/IP) que ocupan ancho de banda (entre un 2% y un 20% del 100% del total, según el tipo de conexión, protocolo utilizado), con lo que se reduce el ancho de banda útil para la descarga de datos. Adicionalmente, los resultados que se muestran en los test que realizan los clientes, se corresponden con el ancho de banda útil, esto es, equivale a la velocidad de transferencia de información, y no a la velocidad de acceso. La distancia del bucle de abonado a la central y/o la existencia de interferencias electromagnéticas externas o entre cables adyacentes puede llegar a atenuar la señal y causar la disminución de la velocidad. También existen otros factores no medibles que influyen en el resultado final; Si tienes activos en el ordenador programas de descarga e intercambio, éstos consumen ancho de banda, con lo que la velocidad medida será menor a la real. Se recomienda que antes de realizar el test de velocidad se cierren estas aplicaciones. En caso de que utilice un router inalámbrico, hay que tener en cuenta las limitaciones propias de este y de la red LAN wifi. La cobertura suele variar si se encuentra en interiores, dependiendo del tipo de construcción y de la distancia, o en exteriores donde depende de interferencias en la señal (otras redes inalámbricas) y las construcciones u obstáculos que haya entre el emisor y el receptor. También interviene en la calidad y velocidad del servicio, la red interior en el domicilio del cliente (longitud y multiplexación del hilo interior, estado y conservación del mismo, cantidad de terminales conectados, etc.). No obstante, te informo de que según consta en nuestros archivos, la línea se reparó definitivamente el día 18-7-2024, sin que tengamos constancia de otras reclamaciones recientes a este respecto. En relación a tu petición y una vez revisadas las averías registradas en tu línea, te informamos de que hemos procedido a tramitar un abono de 25.70€ correspondientes a la compensación por interrupción del servicio (internet) desde el 6-7-2024 hasta el 18-7-2024 que se esce en el art 15 del Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo, publicado en el B.O.E. núm. 131 de 30-5-09 por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. Dicho importe, te será reintegrado en tu cuenta de cargo habitual o bien, si fuera tu caso, compensado con las facturas que pudieran encontrarse pendientes de pago en ese momento. Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Equipo Movistar. ESB200314597
